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影響力

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2013年7月號

領導人必備的軟實力

鄧嘉玲 Jane Deng
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你是否遇過這樣的領導人,他充滿權威,卻親和力十足;擁有自信,卻尊重別人;積極進取,卻從容不迫;身處政治角力,卻總能泰然自處、面帶微笑。他像是一位「快樂的戰士」。這樣的領導人,總能讓人心悅誠服,進而發揮無比的影響力,率領群眾,完成許多艱鉅的變革。

你是否遇過這樣的領導人,他充滿權威,卻親和力十足;擁有自信,卻尊重別人;積極進取,卻從容不迫;身處政治角力,卻總能泰然自處、面帶微笑。他像是一位「快樂的戰士」。這樣的領導人,總能讓人心悅誠服,進而發揮無比的影響力,率領群眾,完成許多艱鉅的變革。

現今的組織面臨太多變革的挑戰,光是一聲令下,並不能造成真正的改變,領導人若能運用影響力,讓人們在心態和行為上產生持久的改變,才算變革成功。而這種親和式的影響力,正是領導人在完成任務時必備的軟性能力。要注意的是,當領導人在運用親和力影響他人時,過與不及都是不恰當的,太過了讓人覺得矯情,不及則無法達到影響人的目標。最重要的就是抱持真誠和開放的心胸,適切地表達情感,並聆聽別人(見本期〈親和領導力〉)。

要推動組織的重大變革,領導人除了運用本身的影響力之外,人際網絡的影響力,也是非常重要的一環。幾類人際網絡的發展值得注意。其一,愈來愈多例證顯示,非正式的人際網絡,在推動變革時的影響力更大。因為其間的成員是自發地結成網絡,彼此間自然形成信任,相互影響。其二,採取觀望態度的一群,往往是變革是否成功的關鍵,絕不可輕忽其影響力。其三,能連結彼此無關的群體或個人的人,也是組織中珍貴的資產,要好好把握。善加運用這三類人際網絡的影響力,變革成功的機率會大為提高(見〈好關係連結大變革〉)。

企業在面對不確定的未來時,不是慌亂無策,就是維持現狀。然而,目前企業已有愈來愈多的工具規畫未來了。

殼牌石油為了要預測該產業許多變動因素,於1965年發展出「情境規畫」。這種方法使殼牌成功研判出1970年代的石油危機,許多政府和組織日後也用這種方式預測未來。除了預測未來之外,這個方法更重要的功能是,讓大家打破根深柢固的思考模式,探索未來各種的可能性,增強組織解讀、因應改變的能力,以便更能應付變局。這種能大幅改善組織學習能力的方法,值得參考(見〈預約大未來〉)。

未來城市的發展成為近期全球關注的焦點,到2050年時,全球城市人口預計將超過六十億。到時城市人口擁擠的程度難以想像。尤其是開發中國家的城市,會面臨潔淨水、電力、交通設施短缺的困境。解決都市問題不能光靠政府的力量,事實上,這正是民營企業的責任與機會。企業可從思考如何讓資源更有效率地運用著手。目前,奇異、IBM、思科等公司,已結合新科技、商業模式、財務工具,提出解決方案(見〈搶攻都市化商機〉)。




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