力抗醫院關床潮，找回同仁「工作中的笑容」

近年由於護理人員普遍缺乏，雙北各大醫院紛紛減少病床數量因應，掀起一波「關床潮」。然而，位在新北市新莊區的衛生福利部臺北醫院（以下簡稱臺北醫院），卻是極少數仍維持所有病床正常運作的醫療院所之一。這也是院長鄭舜平過去5年來推動的數位轉型，帶來的卓越成效。（第五屆數位轉型鼎革獎完整得獎名單請點此）

走進臺北醫院，人潮絡繹不絕，充滿了等候看診的民眾。但如今的景象，讓人難以想像鄭舜平初上任時，曾面對多麼棘手的挑戰。

2018年8月，臺北醫院護理之家大火，釀成嚴重傷亡，民眾對醫院的信任度大幅滑落，內部更是人心浮動，再加上當地新成立醫院的競爭，曾是新莊地區民眾就醫首選的臺北醫院，光環不再。

導入平衡計分卡

2020年8月，由衛福部主任秘書轉任臺北醫院院長的鄭舜平，決定振衰起蔽。就任後，他先導入「平衡計分卡」（BSC），不僅以財務數字作為績效指標，而是從患者滿意度、流程效率、員工成長與組織學習等面向，建立一套兼顧短期成果與長期發展的評估機制，為醫院奠定穩健的轉型基礎。

在推動管理制度改革後，鄭舜平進一步強化醫院的執行力，成立40個由醫師主導的團隊，涵蓋各科別與醫療流程。各團隊每季均需提交成果報告，並接受院內主管及外部專家的公開評鑑。

這些成果報告不僅是檢討工具，更成為解決問題的平台。當團隊提出設備更新或人力擴編等需求，只要合理且具急迫性，便能在評分會議中即時確認，快速回應第一線的實際需求。

鄭舜平認為，相關措施不僅提升了團隊的參與感，也讓每位成員都感受到工作的價值與意義。「數位轉型就是在這些流程優化、文化改變的基礎上，一步步往前延伸。」他特別強調。

減輕醫護人員的負擔

就在這樣的理念之下，當流程與文化改革逐漸深入，鄭舜平開始進行工具的提升，也就是數位系統的建置與升級。目的是減輕醫護人員的負擔，也要重拾當地民眾對臺北醫院的信心。

自2022年1月起，他親自主持「智慧醫療推進會議」，每兩週追蹤進度，確保各項措施落地執行。

截至目前，臺北醫院已建置43項智慧醫療系統，最早啟用的包括護理站電子白板與數位床頭卡。電子白板設置於各病房，即時顯示患者的入出院、檢查項目等資訊；數位床頭卡則能在患者入院後，自動接收並顯示相關資料，取代過去需手寫的流程。不僅減輕了護理人員的工作負擔，也在疫情期間有效降低了接觸感染的風險。

除了改善醫護人員的工作流程，臺北醫院更為就醫民眾開發行動app，讓患者同樣享受數位轉型的便利。

透過app，患者可預約掛號、查詢看診進度或檢驗報告；還可以線上繳費、上傳血壓等健康紀錄。考量到家中長輩可能不熟悉數位工具，app也支援為家人掛號的功能，貼近使用者需求。

以人為核心

這些相關轉型成果，首先是降低了人員的負擔。在各院離職率不斷提升的情況下，台北醫院則是逐年下降，自2020年的13.83％至2025年第三季為止已經降到9.81％。因此在雙北多家醫院都因人力吃緊關閉病床時，臺北醫院仍能維持所有病床正常運作。

另外自2020年起，臺北醫院的病患人數穩定成長，年增率一度突破20％，轉型後的營運與服務品質，獲得民眾高度肯定。

「看到同仁投入工作時的笑容，以及外界對醫院的正面回饋，就是我最大的成就感。」鄭舜平感性地說。

隨著AI時代來臨，臺北醫院也積極將AI納入數位轉型的藍圖。例如在加護病房中，透過AI模型分析患者的血壓、白血球等生理數據，預測敗血症發生的可能性，並提前介入治療，提升醫療效率與準確性。

然而，鄭舜平始終強調，數位轉型的核心仍是「人」。他期盼所有同仁與患者，都能在這場轉型中，看見臺北醫院的願景，感受到這是一個充滿活力與希望的醫療環境。