年輕員工開課！「反向導師制」可以帶來何種雙贏局面？

這次的課程安排得很急促。過年前我接到一通電話邀請，希望年後立即上課。我破例同意的原因是，這家日商公司的總經理是我的學弟。

當時電話溝通的內容很單純：「河泉學長，我看到這個月《哈佛商業評論》的專欄，您談到『反向導師制』，剛好日本總公司也希望我們推行，能否請學長年後的空檔就來我們公司指導。」

原本想請學弟看著專欄照做就好，不料這位聰明的總經理卻看出了盲點，「學長，我詳細看了半天，這篇文章您談到了反向導師制度的意義以及好處，以及文化塑造，但是並沒有談到可以設計的課程內容，能不能補充一下……」

以下就是我補充的內容。

主管可以向年輕人學習的五大內容

在反向導師制度中，由年輕一輩擔任導師，來進行會議課程和教材設計，能幫助老一輩主管在多方面拓展視野、更新技能和管理方式。

以下具體列出可以學習的課程或會議內容：

1. 讓新世代員工表達需求和自我看法

新世代員工的價值觀與期望和傳統不同，反向導師制能讓老一輩主管更好地理解他們的需求，進而改善管理方式，例如下列課程內容：

• 新世代如何看待職場工作。
• 新世代為什麼堅持「工作與生活的平衡」。
• 新世代重視的職場文化要素，如平等、包容。
• 新世代期許在工作上發揮的創造力和舞台提供。
• 新世代對於透明溝通、回饋文化的期待。

2. 新興科技與數位工具的應用

年輕世代對於數位工具和新興技術的敏感度普遍較高，反向導師制能幫助老一輩主管快速掌握這些技能，提升工作效率，例如下列課程內容：

• 使用雲端同步溝通工具（如Google Workspace、Slack、Trello）來簡化作業，提升團隊合作效率。
• 社群媒體的運用技巧（如LinkedIn、Instagram、TikTok），協助品牌行銷或個人形象建立。
• 製作公司自有品牌的短影音，加入年輕人的眼光和角度，以不同的方式包裝公司產品。
• 新興科技的基本概念（如AI人工智慧、區塊鏈、物聯網），運用數據分析工具追蹤消費者行為，讓營銷策略更具精準性。

3. 破框思維與創意解決問題的方式

年輕一代喜歡挑戰傳統，擁有更開放和破框的思維模式，能幫助老一輩主管解鎖創新思路，在不按牌理出牌的情況下，反而符合這個世界的需求，例如下列課程內容：

• 如何在短時間內做出有別於過去傳統的決策（破框思維）。
• 利用腦力激盪（brainstorming）讓大家都能表達，激發創意。
• 接受「試錯文化」，在一定範圍中，將失敗視為學習機會。

4. 多元文化與社會趨勢的敏感度

年輕世代對全球化、多元文化和社會議題有更深刻的感知，反向導師制能幫助老一輩主管更好地應對這些挑戰，例如下列課程內容：

• 了解多元文化的敏感性（如性別平等、種族包容等）。
• 學習當代的環保與可持續發展議題，並將其融入企業策略。
• 快速變化的世界，台灣可以用什麼方式走出自己的模式。

5. 對即時反饋和績效文化的觀點

年輕人強調即時反饋的重要性，通過反向導師制，老一輩主管能學會如何構建「即時回應」的管理文化，增強員工的參與感，例如下列課程內容：

• 聽聽新世代對於績效考核的觀點，有沒有更公平的標準或做法？
• 如何通過非正式的聊天，快速了解員工的在職狀態。
• 學會定期或不定期提供建設性反饋，而非僅在年終考核中表達意見。
• 創建更透明，並且可以讓大家都接受的的績效評估流程。

從上下對立到互創共贏

新世代員工的需求和期待已經完全改變，主管若只要求年輕人配合，而忽視自己的態度，將難以贏得員工的信任和認同。

反向導師制度是一個有效的解決之道，能夠縮短代溝，促進雙向理解，並提升整體組織的創新力和凝聚力。

提供這樣上下開放學習的制度，並且設計雙向互動的機制，可以讓老一輩主管從年輕員工身上學到的不僅是技能，更是全新的工作態度和文化價值觀，年輕員工也能感受到來自組織的尊重與重視，最終實現雙贏的局面。