懷抱利他之心，以「回應他人的期待」建立品牌影響力

「我是第三代接班，我們公司是做個人、家庭、醫療、工業化企業有關氣體等能源……但在2011年，我剛接班，日本發生了大地震，我看到我的同胞遭受到很大的苦難，我就一直在想做什麼能幫助到他們，不管是減輕他們的痛苦，或者讓他們安心渡過這一段痛苦的時間……」

眼前這位個頭不高的日本社長笠井健先生，說話不急不徐，平穩的言語中帶著堅定的意志，在回應台灣中小企業的問題時，娓娓道來當年發展新產品時的初衷：「公司無償提供災區居民水循環手洗站及洗澡設備（可攜式水循環處理設備），因爲一個人若一週內無法潔淨身體，不但會非常難受，也會意志消沉，我要讓災民也能有著尊嚴去面對每一個新的一天。」

北良株式會社原本是做氣體事業的公司，但在311大地震投入救災活動之後，在第一線的救災現場看到各種需求，便開始研發適於災難現場維持生活的設備，也開啟了新的事業線。

「可是你們是針對家庭和企業相關的瓦斯能源，怎麼有辦法研發出這些產品？」

「貴公司沒有收入如何持續公司的經營？」

「如何說服股東願意投資？」

「如何說服同仁投入非本業？」

「資源分散，本業如何持續成長？」

來自台灣的CEO們爭相發問，無法想像他的生意模式為何？

笠井健社長一一回答台灣CEO的問題，並坦誠分享：「我擁有著公司95％的股份，我可以承擔這個結果（每年超過1/3獲利會投入災難救援）；同仁如果無法接受，就讓他們離開；我們會根據災民的需要去找尋合作伙伴並投資，甚至因此研發了可移動的避難所，可遙控的能源設備，提供水、電、瓦斯可持續使用一個月……」

他之後又補了一句：「我不是一個好的領導人，因為我經營企業的出發點並不是以業績跟獲利為目的。我認為企業不要只是想著生意和賺錢，而是要做對社會有價值的事；只不過現在回首，營業額成長兩倍，獲利率增加五倍，也算對得起同仁和父親了。」

或許，這就是老天對他的善行所給予的回應吧。

日本是災害大國，2011年東日本大地震、2016年熊本地震、2018年西日本的豪雨、2024能登半島地震……他們都給災民提供水，支援沐浴，每天1萬人次洗澡，5萬人次的洗手。

他們不斷地透過災民的需求，以及現場服務時所看到的問題來改進產品，同時開發新產品，讓任何時間、任何地點，將近98％水都能夠被循環利用。

笠井健社長講得淡然，我聽了卻熱淚盈眶，這麼大的一個願景、艱難的工程、持續不斷的投入。他想的是同胞與社會，就是沒想要如何賺錢。

我問他：「改變的過程中，最大的困難是什麼？」

他竟然回答：「我從來不看背後，讓後面的人跟上來就好了。最大的困難應該是跟我一起合作的同事，因為都是我提出要做的事，同仁就把它完成了。」

深層的「信任」與「肯定」，讓他更能「盡人之智」，真正落實他公司的信念 「Not miracle, Get ready」（不是期待奇蹟，而是隨時做好準備），讓他的公司能不斷地健康成長，並持續進化。

很多重要的東西，用眼睛是看不見的。堅定的信念，利他的決心，這是建立品牌的不二基礎。挑戰的範圍愈廣，企業的邊緣就愈往外延伸，愈能夠解決社會的問題──這將是企業更大的利基，因為不但創造了產品的價值，也墊高了企業的高度，更重要的是：讓企業成為「回應他人期待的存在」。