團隊關係不和？請嘗試三大策略

下面這種經驗是不是聽起來很熟悉？迪米崔（Dmitri）是一位經驗豐富的知識工作者，但他覺得自己在公司裡很難和人好好講話，特別是和那些理應負責協助他完成工作的人（像是IT和人資等等）。不管是電子郵件或口頭對談，對方的態度常常很失禮、不合作，有時甚至讓人覺得非常魯莽。

迪米崔把這個問題上報執行長，執行長說公司一直都有「助人的文化」，「我們的員工會互相照顧」，而且「不會容忍任何不當行為。」但等到迪米崔與自己的副總談這件事時，副總並沒有真正把他的問題聽進去，反而話鋒一轉，開始抱怨迪米崔的同事。

這些互動讓迪米崔覺得莫名其妙：怎麼執行長說的是一套，但實際執行工作的主管在意的又是另一套？到底公司是不是在乎助人這件事？

想解開這個問題，關鍵就在於要體認到這是個組織問題，而不是幾個有問題的同事和一個苛刻上司的問題。這表示必須用組織層面的解決方法來解決這個問題──具體來說，必須建立能打造正面關係的結構、系統與常規。

我們的研究顯示，目前能做到這一點的公司少之又少。而由於員工之間的關係大大影響著公司的生產力與韌性，也就代表這點實在關係重大。

顯然，迪米崔的副總對於員工關係興趣缺缺，而且由於IT和人資也都歸這位副總管...