賈伯斯的完美主義，如何將iPhone打造成全球手機市場霸主？

賈伯斯（Steve Jobs）在進行許多重要計畫時，例如「玩具總動員」或蘋果專賣店，常會在最後一刻緊急喊停，決定進行一些重大的修正。這種情況也發生在iPhone身上。

iPhone的原始設計是要把玻璃螢幕，嵌在一個鋁製邊框中。某個星期一早晨，賈伯斯跑來找艾夫（Jony Ive）。「我昨晚一夜沒睡，」他說：「因為我發現自己真的不喜歡它現在的樣子。」這是賈伯斯從第一部麥金塔以來最重要的產品，但他就是看它不順眼。艾夫驚覺，賈伯斯說得沒錯，「我記得自己當時覺得萬分羞愧。這種事竟然還要他來告訴我。」

問題出在iPhone的重點應該完全放在它的螢幕上，但在目前的設計裡，它的外殼一直在搶螢幕的光釆，而非在旁低調幫襯。整支手機看來太過陽剛、太重視功能、太講求效率。「各位，我知道大家為了這支手機，已經過了9個月的非人生活，但我們還是得改變，」賈伯斯對著艾夫的團隊說：「大家都得日夜趕工、犧牲休假。如果你們真的想，我現在就可以給各位幾把槍，讓大家把我們給轟了。」整個團隊非但沒有推諉，反而一致同意繼續拚下去。「那是我在蘋果感到最驕傲的時刻之一。」賈伯斯回憶。

新設計只有一個細細的不鏽鋼框，好讓玻璃螢幕一路延伸到手機的最邊緣。新設計看來極為簡約，但依舊友善。你會很想把玩。不過，這就表示他們得重新設計電路板、天線，以及處理器安放的位置，賈伯斯下令進行修改。費德爾說：「其他公司或許就會讓產品直接出門了，但是蘋果卻會按下重新啟動鍵，從頭來過。」

另一件事，也反映了賈伯斯的完美主義及控制欲。

整個iPhone是完全密封的。它的外殼不能打開，連換電池也不行。就像1984年的麥金塔，賈伯斯不要任何人把手伸進他的機器裡去亂動。事實上，當蘋果在2011年發現，竟然有非維修廠商把iPhone 4給打開來了，他們立刻將它的小螺絲換成了一般起子絕對無法打開的五瓣防撬螺絲。

在不必由使用者更換電池的情況下，蘋果得以將iPhone設計得非常薄。對賈伯斯而言，愈薄當然就代表愈好。庫克（Tim Cook）說：「他一直相信薄就是美，你在蘋果的每一項產品都可以看到這一點。我們有最薄的筆電、最薄的智慧型手機。我們也把iPad做得非常薄，以後還要更薄。」

iPhone「耶穌機」發表會

iPhone的發表會即將上場。一如往常，賈伯斯決定釋放出一則獨家報導。

他打了電話給時代雜誌集團的總編輯長惠伊（John Huey），然後就又開始了他典型的天花亂墜。「這是蘋果有史以來最精采的一項產品，」他說，他很想把這個獨家報導給《時代》，「可是《時代》似乎沒有真正夠格的人可以寫這篇報導，所以我只好把這個機會送給別人了。」惠伊連忙把《時代》雜誌悟性最高的寫手格羅斯曼（Lev Grossman）介紹給他。

在那篇報導中，格羅斯曼非常精準的描述iPhone的許多功能其實並非蘋果發明的，蘋果只是讓這些功能變得更好用而已。「但這件事非常重要。當我們的工具不好用時，我們常會怪自己：是不是自己太笨了、沒好好讀使用手冊，或根本就是手指長得太肥了⋯⋯。當我們的工具不靈光時，我們會覺得自己好像也不怎麼靈光。當有人幫我們改善了一個東西時，我們似乎覺得自己好像也更完整了那麼一點點。」

和當年發表iMac時一樣，賈伯斯也邀請了何茲菲德（Andy Hertzfeld）、亞特金森（Bill Atkinson）、沃茲尼克（Steve Wozniak），以及1984年的麥金塔團隊，一起回來參加2007年在舊金山舉行的麥金塔世界大會。在賈伯斯所有令人目不暇給的產品發表會中，這或許是他表現得最好的一次。

他是這樣開場的：「每隔一段時間，世上總會出現一樣革命性的產品，一舉改變了所有的事情。」他提出兩個例子：最早的麥金塔，因為它「徹底改變了電腦產業，」然後就是iPod，因為它「翻轉了整個音樂產業。」賈伯斯精巧的推升氣勢，終於提到了自己要介紹的產品。「今天，我們將一口氣介紹三項革命性的產品。」第一項是一台寬螢幕的iPod，而且它還有觸控的功能。第二項產品是一支革命性的行動電話。第三項則是一個前所未見的網路通訊設備。」他重複了一遍以加強效果，然後他問：「請問大家猜到了沒？⋯⋯ 我們要給大家的不是三樣產品，而是一個整合性的產品，我們叫它iPhone。」

5個月後，也就是2007年6月底，iPhone正式上市。賈伯斯和蘿琳（Laurene Powell Jobs）一起走去帕羅奧圖的蘋果專賣店，親自感受一下那種興奮之情。由於他常在新產品上市當天做這件事，因此早有粉絲在現場守候，期盼他大駕光臨。他們向賈伯斯致意的樣子，彷彿就好像看到摩西本人到店裡來買《聖經》一樣。

排隊的虔誠粉絲中，還包括了何茲菲德及亞特金森。「亞特金森排了一整夜的隊，」何茲菲德說。賈伯斯揮手大笑說：「我已經送了他一台呀。」何茲菲德回答：「可是他需要6台。」

網路部落客立刻給了iPhone「耶穌機」的封號。但是蘋果的競爭者認為，500美元的超高價位，注定讓它無法成功。「它是世界上最貴的一支手機，」微軟執行長鮑默（Steve Ballmer）接受CNBC的採訪時說：「而且它沒有鍵盤，所以對企業人士不會有吸引力。」再一次，微軟完全低估了賈伯斯的產品。2010年底，蘋果總共售出了9,000萬台iPhone，一舉包下全球手機市場一半以上的獲利。

「賈伯斯非常了解人的欲望，」40年前就提出「動力筆電」（Dynabook）平板電腦概念的全錄PARC先驅凱伊（Raymond Hay）如是說。凱伊嫻熟於科技評估，因此賈伯斯問他對iPhone有何看法。凱伊說：「只要把螢幕改為5吋寬、8吋高，你就可以統治全世界了。」

凱伊不知道的是，iPhone的設計原本就是從平板電腦而來，而它未來也終將引領全球平板電腦的風潮，成就將遠遠超越凱伊當年提出動力筆電時的願景。

書名／賈伯斯傳—紀念增訂版（Steve Jobs）
出版社／天下文化
出版日／2023年5月31日
作者／華特．艾薩克森 Walter Isaacson
譯者／廖月娟