企業與社會戾氣橫行的時代,管理難為

經理人必須調整自己,謹慎回應

戾氣橫行的時代,管理難為

Managing in the Age of Outrage

戾氣橫行的時代,管理難為

關於本文藝術作品/肯.赫爾曼(Ken Hermann)與藝術總監吉穆.傅雷徹(Gem Fletcher)合作,拍攝了進行「搏克」(Bökh)的摔跤手。搏克是一種可追溯到成吉思汗統治時期的傳統蒙古摔跤,最初是為了讓士兵做好戰鬥準備發展而成,經常令人聯想到舞蹈。

現在的社會洋溢著憤怒的尖銳情緒。人們很容易受到鼓動,會用激烈的手段捍衛自己的價值觀,而這讓管理更加不易。領導人該如何在針鋒相對的氛圍中,與利害關係人相處?

如今各個領域的領導人都在和憤怒的利害關係人打交道。

一個例子是,2022年初,渥太華的政府官員面臨一個危機,當時該市遭到「自由車隊」抗議活動(Freedom Convoy)的大量卡車司機封鎖,他們群起抗議政府對於新冠肺炎(Covid-19)疫苗接種的規定。在此同時,群眾募資平台GoFundMe和美國道明銀行(TD Bank)等機構遭到顧客和媒體施壓,要求他們切斷對那些抗議人士的捐款。即使是低調的組織,也會發現自己突然間要應付來自員工和外部利害關係人的憤怒情緒。

管理憤怒的利害關係人,並不是新鮮事。我們生活的這個時代與其他時代不同之處,在於目前有三股力量構成了一個完整的風暴。首先,許多人對未來不抱希望,原因包括氣候變遷、人口結構改變和工資停滯等。不論是何原因,他們相信未來會比現在更糟糕。其次,他們常常覺得(不論其看法是對是錯)「賽局」受到操縱,自己一直遭受不公平待遇。例如有報導指出,最富有的那些人納稅的稅率,通常低於中產階級的稅率;或是有證據顯示,少數族群可獲得的機會帶有系統性偏見。第三,許多人遭到「他者化」(othering)的意識形態所吸引,而這或許是前兩股力量所造成的結果(譯注:「他者...