制定策略前，先釐清兩個問題

我們所受的教育，常會導致我們傾向立即試圖解決已有清楚架構的問題。代數測驗呈現的是可解決的代數問題，而物理測驗呈現的是可解決的物理問題。現實世界的問題則更加模糊得多——甚至可能沒有明確跡象顯示真的有問題待解決。即使真的有問題要解決，也可能不清楚是什麼類型的問題，問題本身可能沒有足夠的資訊可以解決，或者有時候在既有情況下可能無法解決。

基於這個原因，策略制定者暫時克制立即開始分析和決定的衝動就很重要，他們應該從提出兩個基本問題開始著手：有問題需要解決嗎？是什麼類型的問題？

有問題需要解決嗎？

許多公司開始制定策略時都已太遲，因為沒有察覺到有挑戰待處理，或是欠缺這種急迫感。

發生這種情況有幾個原因。如果目前的績效沒有遭受「明顯」的不利情況，就可能「看起來」沒有需要解決的挑戰。銷售、成長、獲利能力和生產力等常見的會計指標，可能會強化這種假象，這些指標提供了對過去績效的延遲看法，卻未顯示未來的可能性。在當前的環境中，目前的成功與未來的成功這兩者之間可能完全沒有相關性，而在這樣的動態環境中，高獲利水準顯示出公司對未來成功的投資不足。

必須要有積極的作為，才能打破這種幻象，看到真正的現實情況。心智模式的黏性很...