技術與分析運用AR技術給品牌加分

運用AR技術給品牌加分

How Augmented Reality Can — and Can't — Help Your Brand

試想:你不必真的去試用那支被許多人用過的口紅,就能知道在你臉上是什麼顏色;你不必排隊等試衣間,就知道新衣服穿上身是什麼模樣;你不用真的把家具搬回家,就知道那套沙發跟家裡的牆壁顏色是否搭配——這就是AR(擴增實境)能帶來的消費體驗。不過領導人在投資這項技術之前,必須先正確了解 AR 技術能夠如何幫品牌加分。
是否要使用擴增實境 (augmented reality)這對任何企業來說都是複雜的決定。一些因素導致許多品牌決定不打造擴增實境體驗,這些因素包括開發成本、尋找合適的使用案例、這項技術的維護等。網路行銷媒體Mobile Marketer指出,52%的零售商表示,還沒有準備好把擴增實境整合進入他們的購物體驗之中。不過,顧客喜歡使用擴增實境應用程式,而且愈來愈依賴這些工具做出購買決定。例如:根據消費者數據顧問公司NielsenIQ的調查,有56%受訪的購物者表示,擴增實境讓他們對產品的品質更有信心,61%的受訪者則表示,他們更喜歡在提供擴增實境體驗的零售商購物。雖然消費者想要使用擴增實境,但品牌對於這項技術及其對獲利的影響有一些重要的疑問。例如:擴增實境是否突破了新奇和娛樂的價值,而能夠為顧客和企業提供價值?擴增實境會影響顧客評估品牌的方式嗎?銷售額是否能證明這項投資合理?根據我們最近在《行銷期刊》(Journal of Marketing)上發表的研究(與一家大型國際美妝零售商合作進行這項研究),我們發現,在線上環境中使用擴增實境,會大幅影響顧客參與度、顧客行為和銷售。我們的零售合作伙伴是擴增實境的早期採用者之一,把這項技術整合到其行動應用程式之中,讓顧客可以虛擬試妝(例如試用眼影、口紅)。之後,他們在實體門市試驗採用這項技術,以測試特定產品試用的情形 ,也為購物者提供更方便的選項。我們的研究闡明、回答了品牌和零售商努力解決的一些重要問題:顧客試用產品的行為,在擴增實境下的情況有何不同?擴增實境可以增加營收嗎?擴增實境對不同顧客和品牌的影響有何不同?運用擴增實境時,產品試用行為不一樣我們首先進行一項店內實地研究,想了解購物者在自然情境中如何使用擴增實境。擴增實境介面安裝在試用裝置上,讓購物者可以虛擬試用口紅,不必實際塗抹產品。為了比較擴增實境介面上的瀏覽行為,與商店裡試用產品的傳統方式有何不同,我們也在試用裝置上放了16個主打特色產品的實體產品試用品(這些主打產品是四個品牌...