分析別讓360度評量只是虛應故事

別讓360度評量只是虛應故事

What Makes a 360-Degree Review Successful?

許多企業都明白,360度評量是有效的績效衡量標準,但真正認真執行的公司很少,只是徒具形式,沒有達到應有的成效。本文作者鼓勵企業用正確的觀念與方式來執行,主管才會在激勵中改善自己的行為。若主管能透過回饋意見深化自我察覺,就能更清楚自己的優點與弱點;此外,主管的改變也能帶動員工士氣,提升生產力與投入程度,如此,公司整體便能持續正向發展。

有太多公司沒有認真看待360度回饋意見流程。實施情況通常是這樣的:人才專員在尋尋覓覓、選定一套360度回饋意見工具之後,就把這套工具交給每位參與流程人員的同事。同樣這批人才專員,彙整這些工具產生的資料之後,整理出一份摘要報告,提交給參與流程的領導人,接著這名領導人帶著一點興趣看完報告,然後就束之高閣。有時候,根本沒有人再去討論這份報告。

這樣做360度評量,會有什麼結果?結果就是:很少有改變,甚至沒有任何改變。收到回饋意見報告的領導人,並沒有改變心態。他們沒有改變對別人的行為。大多數時候,這種流程不會造成任何損害(除了浪費時間和金錢以外),但錯失了一個機會,對那名領導人和公司都是如此。

認真看待這項流程的組織,當然能得到更好得多的結果。360度回饋意見工具本身可能完全相同,但我們實施的方式完全不同,我們強烈建議採用這種方法。以下是一些主要的差別:

  • 領導人協助挑選由哪些同事回覆這份問卷。
  • 領導人親自跟這些回答問卷的同事溝通,請他們坦率提供自己的觀察。
  • 向領導人說明回饋意見報告的內容,可以採取小組會議形式(如果同時有多人使用這項工具),或者採用一對一指導談話的形式。
  • 領導人收到有關如何解讀報告資料的背...