創新你好好理解了嗎?不急著找解方的「問題解決法」

你好好理解了嗎?不急著找解方的「問題解決法」

How to Avoid Rushing to Solutions When Problem-Solving

你好好理解了嗎?不急著找解方的「問題解決法」

Richard Baker/Getty Images

在解決問題之前,我們需要知道,要解決的到底是什麼問題?然而,實際上,我們經常在搞清楚問題之前,就急於下結論。本文提供四個步驟的過程,協助你在尋找解方前,先定義問題:第一,不要只依賴資料,實地觀察。第二,謹慎建構你的問題。第三,倒推問題的根源,分析潛在因素。最後,反覆問「為什麼」,以確保你真的找到核心原因。

※ Podcast由副主編敦畫品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

根據報導,阿爾伯特.愛因斯坦(Albert Einstein)曾說過,如果他有一個小時可以解決問題,會花費55分鐘思考那個問題,五分鐘思考解決方案。但愛因斯坦並不是在疫情大流行期間設法努力經營公司,而在這段疫情期間,我們大多數人的工作時間延長,每天都要針對許多議題做出新決定,範圍橫跨照顧小孩到員工安全。在認知偏誤和決策能力有限的限制下,我們在心智能量快要耗盡時,為了節省精力,往往會迴避決策,否則就是在完全理解待解決的那個問題前,就急著開始思考解決方案。

可以理解為何我們想迅速跳到解決方案。把待辦清單上的項目劃掉、修正問題,會促進多巴胺大量分泌,非常撫慰人心,特別是當我們身處的世界動盪又危險之際,更是如此。然而,無效的權宜之計可能會讓情況惡化,而且,就長期來說,這麼做,可能和原本想解決的問題一樣具破壞性。我在擔任領導人顧問時,設計一個簡單的四步驟流程,可協助你甩開迫切想迅速進入解決階段的念頭。

1. 實地觀察

如果沒有妥善掌握事實,很容易直接採取糟糕的解決方案;你如果想要好好理解事實,就一定要離開辦公桌、辦公室或會議...