創新你好好理解了嗎?不急著找解方的「問題解決法」

你好好理解了嗎?不急著找解方的「問題解決法」

How to Avoid Rushing to Solutions When Problem-Solving

你好好理解了嗎?不急著找解方的「問題解決法」

Richard Baker/Getty Images

在解決問題之前,我們需要知道,要解決的到底是什麼問題?然而,實際上,我們經常在搞清楚問題之前,就急於下結論。本文提供四個步驟的過程,協助你在尋找解方前,先定義問題:第一,不要只依賴資料,實地觀察。第二,謹慎建構你的問題。第三,倒推問題的根源,分析潛在因素。最後,反覆問「為什麼」,以確保你真的找到核心原因。
根據報導,阿爾伯特.愛因斯坦(Albert Einstein)曾說過,如果他有一個小時可以解決問題,會花費55分鐘思考那個問題,五分鐘思考解決方案。但愛因斯坦並不是在疫情大流行期間設法努力經營公司,而在這段疫情期間,我們大多數人的工作時間延長,每天都要針對許多議題做出新決定,範圍橫跨照顧小孩到員工安全。在認知偏誤和決策能力有限的限制下,我們在心智能量快要耗盡時,為了節省精力,往往會迴避決策,否則就是在完全理解待解決的那個問題前,就急著開始思考解決方案。可以理解為何我們想迅速跳到解決方案。把待辦清單上的項目劃掉、修正問題,會促進多巴胺大量分泌,非常撫慰人心,特別是當我們身處的世界動盪又危險之際,更是如此。然而,無效的權宜之計可能會讓情況惡化,而且,就長期來說,這麼做,可能和原本想解決的問題一樣具破壞性。我在擔任領導人顧問時,設計一個簡單的四步驟流程,可協助你甩開迫切想迅速進入解決階段的念頭。1. 實地觀察如果沒有妥善掌握事實,很容易直接採取糟糕的解決方案;你如果想要好好理解事實,就一定要離開辦公桌、辦公室或會議室。密切觀察,才能彙整事實。我們經常依賴的試算表與報告,都只是數據資料,是現實二維版本的樣貌。資料會告訴你,組裝線上一部機器的故障頻率。事實(也就是直接的觀察)會告訴你機器髒了、覆著一層油,而且很久沒清理或維修。資料告訴你,員工參加Zoom網路會議遲到了。訪談員工才能得知的事實卻顯示,早上9點開會很困難,因為家長正在替小孩做準備,讓他們參加學校的網路課程;中午12點半也很有挑戰性,因為他們正在為小孩做午餐;一窩蜂的視訊會議,幾乎讓會議之間必要的休息時間消失了,而人們就是需要一點喘息時間。沒有事實的資料,呈現給你的是二維、黑白的世界樣貌。沒有資料的事實,雖然給了你彩色與質感,卻沒有提供你解決棘手問題需要的詳盡見解。因此,若要得出有用的結論,兩者都要納入考量。2. 適當建構你的問題問題陳述看似很有難度,原因有幾個。一來,很容易把症狀誤認為根本問題。例如,美國密西根州佛林特...