別讓思路走歪了

假設公司正在招募國外某個新據點的主管，而你負責評估一位應徵者。從書面資料看來，這是你見過最符合資格的人選；面談中，她的應答也無可挑剔，社交技巧更是沒話說。但你總覺得哪裡不對勁，可是說不出是哪裡不對勁，只是一種感覺而已。你該如何決定要不要錄取她？

你可能決定相信自己的直覺，不予錄取，畢竟，過去這樣做一向行得通。我們在為公司主管開設的管理決策課程中，拋出了這個問題，大多數學員都做出這種反應，不予錄取。但問題是，除非偶爾違背自己的直覺，否則你就無法測試它。既然你從未試著忽略直覺，來看看結果如何，就無法真正知道它是否對決策有幫助。

過於依賴專家所謂的「系統一」（System 1）思考，可能會招致危險。系統一思考，指的是憑藉儲存在記憶中的關聯性，來自動做出判斷，而不是根據可取得的資訊，來進行邏輯思考。當然，系統一攸關生存，例如，你得靠著它閃躲急駛而來的車子。但如同心理學家丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）指出的，它也是造成偏誤（bias）的主要因素之一，可能導致錯誤的決策，因為直覺往往並不可靠。然而，「系統二」（System 2）失誤，就是邏輯思考走歪了，也會造成偏誤。例如，認知局限或...