運用平衡計分卡提升團隊力，激發員工最大生產力

「你有讓部屬和團隊成員覺得工作很開心嗎？」沒有藍圖，就無法建造堅固耐用的房子，建立團隊也是相同的道理。聽天由命或單憑運氣無法建立實力堅強的團隊，主管應善用管理工具，並建立團隊願景，同時也要提升團隊的凝聚力與信心，讓部屬工作起來更帶勁。

堅強團隊的設計藍圖：BSC平衡計分卡

要打造一支無堅不摧的團隊並不容易，絕不可能只憑運氣，事先畫好「藍圖」極為重要。在此要大力推薦一個名為「平衡計分卡」（Balance Score Card）的有效架構，這是由哈佛商學院教授羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）與諮詢顧問公司董事長大衛．諾頓（David P. Norton）共同研究推動的管理方法。只要運用這個架構，依據各公司需求，針對某些部分稍加調整，即可勾勒出一張清晰的團隊藍圖。

舉例來說，當業績不好時，你會從哪個面向去思考呢？技術能力不足？客戶滿意度問題？策略錯誤？如果不把這些因素互相連結起來，就難以發現真正的問題點。平衡計分卡有助於解決這個情況，它透過連結「五個因素」來整合問題。

1. 團隊願景：團隊追求的境界，「藉由○○，把○○化為○○」。
2. 財務觀點：業務單位追求「收益目標」，後勤單位追求「生產力」。...