自我管理要改善職場關係,先改變聆聽方式

要改善職場關係,先改變聆聽方式

Want Stronger Relationships at Work? Change the Way You Listen.

如何聆聽,也是溝通的一環,正確的聆聽方式,可以帶來雙方的信任,促進彼此的關係。本文以一個不愉快的聆聽虛擬情境為例,逐一分析聆聽的方式,以及如何成為優秀的聆聽者。利用聆聽的四項祕訣,在虛擬情境中,交談氣氛一觸即發的兩人,可以放下情緒與成見,有效率地解決眼前緊急的事務,並在此之後,持續維持良好的工作氣氛。

羅恩走進辦公室,耳機裡放著他最愛的早晨組曲。快走到座位的時候,上司安迪把他叫住。羅恩拿下一邊的耳機。「你昨天交的報告有點問題。我想你得再做一次。你能不能盡快完成?」
「一大早的,安迪第一件事就跟我說這個?」羅恩心想。
他有一半心思還放在早晨組曲上,只用一半的注意力聽安迪在講什麼,他動了動頭,不發一語,繼續走向位子。
「他到底有沒有在聽?」安迪覺得有點被冒犯。

人們在對話的過程中,大腦裡會發生很多事。《對話的智慧》(Conversational Intelligence)作者、已過世的朱迪絲.葛雷瑟(Judith E. Glaser)告訴我們,人在對話中只花0.07秒,就會形成關於對方的第一印象,決定是否要相信對方。我們接下來的反應,都會受到這第一印象的影響。安迪和羅恩的對話,絕對算是「糟糕」的對話。

簡述關於聆聽的神經化學

葛雷瑟在書中引用許多研究來解釋,我們如果在對話中感覺受到威脅,大腦邊緣系統(limbic system)的杏仁核(amygdala)就會觸發保護模式,釋放出幾種荷爾蒙,例如皮質醇(cortisol)。身體受到皮質醇掌控的時候,我們可能無法好好與對方互動並建立關係,而可能會變得比...