三種策略，讓反對者變支持者

如果你是領導人，可能不是每位與你共事的人都會同意你的決策，而這很正常。領導意味著要做出不受歡迎的決定，同時還要妥善處理與同事、合作伙伴和顧客的複雜關係。但你往往必須爭取這些利害相關人士的支持，因此，你必須說服他們改變心意。

說服原本就支持你的人，幾乎不會發生摩擦。但要試圖讓與你意見不同，或是惡意批評你的人改變心意，就是另一回事了。你該如何說服某位出於某種原因而不同意你看法的人？或是某位直截了當對你說「不」的人？

我們最近為本文作者黃樂仁的著作《優勢：化逆境為有利條件》（Edge: Turning Adversity into Advantage）進行的一項研究中，觀察並訪談超過六十位領導人，他們都試圖要說服原先不同意某項行動方案的事業伙伴與其他相關人士。那些最能成功化解他人質疑的領導人，都會先釐清造成嚴重歧見的根本原因，然後才嘗試勸說。他們首先會自問：「是什麼因素，使批評我的人產生抗拒？」這些領導人通常會查明自己論點的哪些層面，引發最強烈的反彈與最情緒化的反應。之後，他們會依答案從以下三種策略當中，選擇一種來處理這個狀況。

認知對話

使用時機：批評者可能是出於客觀原因，才反對你的論點。如果他們...