專案經理必修的衝突化解術！不是當和事佬，是有效管理緊張關係

你若剛接觸專案管理，可能會認為工作的祕訣就是盡可能降低衝突，以確保自己的團隊完成任務、準時交件，並避免混亂。你或許把自己的角色定位為搭橋者，也就是和事佬。努力讓每個人都滿意，理論上雖然聽起來不錯，但卻忽略了有效專案管理的重點。

相互對立的需求之間勢必會有衝突，而專案管理「真正」的祕訣就是創造一個讓衝突可以被預期、理解的環境，而這些衝突可以透過優化專案與整體營運結果來得到解決。優秀的專案經理人與其說是和事佬，不如說是敏銳、幹練、受人尊敬的衝突管理者。能有效管理專案的經理必須培養以下技能：

揭露緊張關係與權衡取捨

專案會將觀點、優先事項和專業水準各不相同的利害關係人聚集一堂。也許銷售人員在討論時會遊說大家使用充滿新特點的產品路線圖，工程人員關注於保護平台的穩定性，而營運人員則關注於簡化部署流程，不會被其他事物所干擾。這並不表示有任何人是糟糕的團隊成員，也不是專案注定要失敗的徵兆，而是反映著任何計畫都存在多元而往往紛歧的需求。身為專案經理，你的目標是提供一個安全而具建設性的平台，讓每個人能了解這些需求，並在你能承受的風險之內，以可取得的資源，找出一條路徑來獲得最佳的可能結果。

如果沒有人願意開啟這些...