組織的專家能讓知識有效傳播嗎？

所有公司都有主題專家，他們擁有對本身業務很重要的知識。你身為領導人，要如何為接下來的世代保有這些專業技術知識，還能擴大它的影響力？可以透過我們稱為知識層層傳遞（knowledge cascade）的方式來做到；這種方式是指，專家的「深度智慧」傳遞給多層的學員，並透過這些學員繼續擴散傳遞，而把專家的負擔降至最低。

每一層的作用就像一棵電話樹（telephone tree，譯注：由一人打電話給多人的聯絡方式），從一個主題專家開始，透過一層層已成為老師的學員不斷傳遞下去。它不是依靠專家「推出」知識，而是讓學員「抽取」知識，然後傳遞給可以受益的其他人。這一來專家可以節省時間，學員可以更加內化學到的內容，融會貫通。

我們和各行各業規模不同的公司合作，從中觀察到至少四種不同的方式，可以讓「次代專家」（nextpert，最初那些專家所指導的第一批學員）推動知識層層傳遞。

傳遞出去。在這個模式中，次代專家根據他們從專家學到的知識，直接教導或指導其他人。例如，在我們認識的一家電子公司，一名次代專家為操作員和品質技師開設訓練課程，主題是判斷和解決生產問題。在奇異航空（GE Aviation），一位次代專家接手公...