領導教練領導學:釋放員工創新能量,並讓他們勇於任事

教練領導學:釋放員工創新能量,並讓他們勇於任事

The Leader as Coach

教練領導學:釋放員工創新能量,並讓他們勇於任事

插畫:納薩里歐.格雷吉安諾(Nazario Graziano)

在教練模式中,主管藉由提問、給予支持和指引,而不是下達命令和批判,來促進解決問題和鼓勵員工成長發展。本文提出主管可以如何運用「目標、現實、選擇、意願」的GROW模式,變得更擅長傾聽、提問,並激發指導對象的見解。
很久很久以前,大多數人開啟成功職涯的方式,都是培養技術、職能或專業領域的專業能力。若要把工作做好,就表示你要有正確的答案。如果你能用這種方式證明自己,就可以不斷升遷,最終擔任管理職,而在此時,你必須確保自己的部屬也擁有相同的那些答案。身為主管的你,知道必須完成哪些事情,也教導別人怎麼做那些事情,並評估他們的績效。關鍵在於指揮和控制,你的目標是指導和培育能了解企業運作方式的員工,以及能複製公司先前成功經驗的員工。今日情況已經不同。快速、持續和破壞式的改變,現在已成為常態,而過去的成功模式,不再是未來成功的指南。21世紀的主管根本就沒有(也無法擁有!)所有的正確答案。為了應付這個新現實,企業正在改變傳統的指揮和控制實務做法,轉而採用很不一樣的做法:在這個模式下,主管提供支持和指引,而不是下達命令,而員工學習如何以釋放新鮮活力、創新和認真投入的方式,調整適應不斷變化的環境。簡單來說,主管正在轉變為教練的角色。我們親眼目睹了這個重大的根本轉變。過去十年中,我們在持續進行的研究中發現這點,我們的研究主題是組織如何推動轉型以因應數位時代;我們得知這一點,是因為與我們合作的高階主管學生和我們教練指導的客戶,表示他們想要培養自身和全公司擁有的領導技能;我們也注意到,愈來愈多與我們合作的企業,投資於訓練領導人成為教練。「教練指導」日益成為學習文化中不可或缺的一環,因此各層級的優秀主管都必須培養和運用教練技能。我們必須指出,我們所謂的教練指導是更廣泛的概念,不僅只是聘請顧問來協助高階主管建立個人和專業技能。這類工作很重要,有時也不可或缺,但它是由外部人員執行的暫時性工作。我們談論的教練指導(能建立真正的學習型組織),是持續進行的工作,並由組織內部人員執行。所有主管都應隨時對部屬進行教練指導,做法應該要能協助界定組織文化,以及推動公司的使命。高效能的教練型主管會提出問題,而不是提供答案,支持員工而不是評斷員工,以及促進員工成長發展,而非規定他們必須做什麼。企業正在改變傳統的指揮和控制實務做法,...