科技與分析設計實用的智慧家庭用品

設計實用的智慧家庭用品

Designing Smart-Home Products That People Will Actually Use

設計實用的智慧家庭用品

Jorg Greuel / Getty Images

本文提供八種顧客人物誌,可供產品設計時的參考。

1950年代晚期,RCA惠而浦(RCA Whirlpool)推出「奇蹟廚房」(Miracle Kitchen)影片,大膽預測未來家庭的所有設備都將走向自動化、連結網路,肩負著讓生活更簡單、更安全的任務。「奇蹟廚房」既是個未來概念驗證,也是個廣告宣傳,一方面讓消費者大感興奮,一方面也引發了當時的美國總統尼克森(Richard Nixon)與蘇聯領導人赫魯雪夫(Nikita Khrushchev)之間著名的「廚房論戰」(Kitchen Debate)。整件事只有一個問題:當時這項技術還沒準備好。

超過六十年後,這項技術終於準備好了,但許多消費者仍然還沒準備好。

雖然由各種家用裝置、軟體及服務組成的生態系統不斷茁壯,智慧家庭市場卻仍未出現爆炸性成長。除了某些科技迷,大多數消費者仍然不太知道,智慧家庭的產品或服務與自己的日常生活有什麼關聯,更無法理解所有的技術升級週期、平台和整合的各種選項。我們的研究證實了這一點。埃森哲顧問公司(Accenture)調查了13個地區、超過六千人,發現智慧家庭產品的消費者中,有25%認為自己是「探索者」(也就是早期採用者),而有63%認為自己是「航海者」(也就是跟隨...