衝突害怕衝突?不如積極「管理衝突」

害怕衝突?不如積極「管理衝突」

當衝突一觸即發時,該如何處理?我們可將個人在衝突時的行為,依據「協力合作」和「堅持己見」兩個相度,分為五種衝突解決策略,其中「統合」往往最有效。如果要達到這個境界,可以運用本文建議的五大原則。

※ Podcast由行銷部副總經理Even品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

隨著現代組織愈強調團隊合作,組織內也愈容易產生衝突(conflict),像是各方目標互斥、對事實解釋有差異、對行為期望有爭議等情形,屢見不鮮。但衝突不一定只會造成危害,只要經過適當管理,建設性的衝突,甚至能替組織帶來火花。

什麼是衝突(conflict)?

「衝突」是一種心理狀態。當個體同時面對兩個或兩個以上,彼此對立或互不相同的衝動、動機、慾望或是目標,且無法都獲得滿足,也不願放棄任一部分時,個體就會陷入衝突的失衡心理狀態。

「衝突」也是一種互動過程。例如,當A方認為已受到或即將受到B方造成的負面影響,且這樣的影響正是A方關注的。此時雙方目標不同,合作不成的互動過程,便是衝突。

當雙方都意識到衝突一觸即發時,如何處理呢?我們可將個人在衝突時的行為,依據「協力合作」(cooperativeness) 和「堅持己見」(assertiveness) 兩個相度,分為五種衝突解決策略;也就是湯瑪士─克里曼衝突二維模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument):


模式中的兩個相...