感官行銷何時有效、何時會適得其反

如果你曾經拿起一個產品，注意到它拿在手中是什麼感覺，那麼你就能了解感官行銷的威力。製造商也了解，所以才有像可口可樂瓶身的著名輪廓，或瑪法牌（Marfa brand）香皂用表面不光滑的粗麻布來包裝，這類觸感訊息都是獨一無二，令人難忘的。有些製造商還納入氣味，例如空氣清新劑Glade 和汰漬洗衣粉（Tide）的磨擦即散發香氣的包裝；還有一些廠商則運用顏色，如優比速公司（UPS）商標的棕色，或蒂芙尼公司（Tiffany & Co）公司的知更鳥蛋藍色。

在這些例子中，每個品牌的感官訊息，對消費者來說具有意義；而對許多品牌來說，視覺、觸感、聲音、氣味和味道的結合，可在消費者心中建立並維護該品牌的形象或個性。有些組合可以激動人心，例如無處不在的耐吉商標；有些組合則強調真誠的感覺，如戶外休閒用品公司L.L. Bean的永恆風格。這些顧客的感知往往會成為共享的知識，例如大家都知道，月神酒吧（Luna bars）是為女性開設的。

但是，有些品牌進行感官訊息實驗的方式，可能是消費者預料不到的。在英國，麥肯食品公司（McCain Foods）展開一項活動，在公車候車亭釋出烤馬鈴薯的香氣。在韓國，唐肯甜甜圈（Du...