溝通如何讓跨文化團隊合作無間?
雖然跨國企業的成功,必須要仰賴全球團隊的合作,跨文化的團隊合作對於大家來說還是相當具有挑戰性。
即使大家努力靈活地管理時區、文化和語言上的差異,想要跨越國界密切合作的人們,通常還是很難達成相同的理解和共識。他們面對了彼此衝突的團隊規範、實務做法以及期望;所有的這些事情都能夠導致文化界線上的嚴重裂痕。
所以,你要如何化解那些差異,找到共識呢?透過針對全球組織和團隊的廣泛研究,我發現了學習、理解和教導是三項關鍵因素,對於雙方來說都是如此。
互相學習。彼此之間互相學習(而且預期會這麼做)的全球團隊成員,藉由分享跟必須適應既有規範相關的風險和弱點,創造出密切合作的公平環境。透過仔細的聆聽和觀察,他們「吸收」文化的知識與行為,「提出問題」以便了解情境上模糊不清的地方,而且能夠在個人的層級上跟彼此之間「建立關係」。
無庸置疑地,信任是一項關鍵要素,大部分都是透過共同的興趣來加以培養。在你建立了信任之後,你就開始感覺到一種共同的責任感,想要連結你團隊成員的文化差距和信心,讓他們也能這麼做。你會開始彼此關懷。你日常的互動會變得更為自在。簡而言之,你讓一起工作變得更有成效這件事情成為可能。
下列三項學習手法──「吸收,提出問題以及建立關係」──都彼此相關。跟其他人建立關係,不只提供了提出問題和吸收的額外機...