別輕忽管理理論

試想，你因為身體不適去看醫生，都還沒開口描述症狀，醫生就開了處方，還說：「這個藥一天服用三次，一次吃兩片，下星期再來找我。」

你說：「但我還沒告訴你我哪裡不舒服，你怎麼知道吃這個有效？」

醫生說：「怎麼會沒效？前兩名病人都有效。」

稱職的醫生不會這樣看診，理智的病人也不會接受這種診療方式，而大學教授和管理顧問卻常提出這種萬用型的建議，經理人也多半照單全收，天真地以為既然某種行動可幫助其他公司取得成功，應該對自己的公司也有效。

以電信設備供應商朗訊科技（Lucent Technologies）為例：1990年代末期，公司的三大營運部門重組為11個「熱門業務」。這個構想是為了讓每個事業大致上獨立運作，像企業內部的新創公司一樣。公司的高階主管聲稱，這樣的方法可以讓決策權下放，更貼近市場，從而刺激更快、更專注的創新，使公司的成長和獲利更上層樓。當時很流行那種概念，分權和自治似乎對其他大公司很有助益。而且，那時績效優異的新創公司，都是自治的小公司，又貼近市場。所以，朗訊的高階主管認為，對這些公司有益的模式，肯定也對朗訊有益。

然而，結果並非如此。真要說重組後有任何改變的話，部門重組似乎使朗訊在因應客戶需求...