企業溝通經營不能光說不練
企業發現輿論對自己不利時,經常會聘請公關人員來處理。不利的情況可能包括負面的新聞標題,企業想要排除這些情況。那家公司的執行長可能會說:「我們遭到誤解,現在只需要把自己的故事說得好一點,就可以解決了。」
企業發現輿論對自己不利時,經常會聘請公關人員來處理。不利的情況可能包括負面的新聞標題,企業想要排除這些情況。那家公司的執行長可能會說:「我們遭到誤解,現在只需要把自己的故事說得好一點,就可以解決了。」
這種說法通常有一部分沒錯。當我加入沃爾瑪百貨時,公司將注意力放在經營效率,以及讓顧客滿意。即使在我們成為美國最大的企業之後,大眾得到的公司資訊,有大半來自誹謗我們的人。所以,沒錯,把沃爾瑪的故事說得好一點,是有必要的。
但若是認定只要解釋清楚自己的觀點,大眾就會接受你,MATT DORFMAN那便是一大錯誤。我從事諮詢顧問多年,深知哪種做法行不通:以為即使沒有真的成為更好的企業,也能說出更好的故事,但這是行不通的。
對沃爾瑪而言,轉捩點是卡崔娜颶風。
那次颶風來襲時,我們動員起來,提供肉品、緊急物資和現金。做這些並不需作內部討論,因為這顯然是該做的事,但那次經驗讓我們看到更廣泛的機會,可以發揮影響力。
兩個月後,當時的執行長李.史考特(Lee Scott)發表一項深具意義的演說,在演說中,他問:「需要哪些要素,才能讓沃爾瑪一直處於最佳狀態?如果我們運用自己的規模和資源,使我們的國家和地球,成為所有
這種說法通常有一部分沒錯。當我加入沃爾瑪百貨時,公司將注意力放在經營效率,以及讓顧客滿意。即使在我們成為美國最大的企業之後,大眾得到的公司資訊,有大半來自誹謗我們的人。所以,沒錯,把沃爾瑪的故事說得好一點,是有必要的。
但若是認定只要解釋清楚自己的觀點,大眾就會接受你,MATT DORFMAN那便是一大錯誤。我從事諮詢顧問多年,深知哪種做法行不通:以為即使沒有真的成為更好的企業,也能說出更好的故事,但這是行不通的。
對沃爾瑪而言,轉捩點是卡崔娜颶風。
那次颶風來襲時,我們動員起來,提供肉品、緊急物資和現金。做這些並不需作內部討論,因為這顯然是該做的事,但那次經驗讓我們看到更廣泛的機會,可以發揮影響力。
兩個月後,當時的執行長李.史考特(Lee Scott)發表一項深具意義的演說,在演說中,他問:「需要哪些要素,才能讓沃爾瑪一直處於最佳狀態?如果我們運用自己的規模和資源,使我們的國家和地球,成為所有