知識管理成功為失敗之母?

如果失敗了,組織往往會進行事後檢討。那為什麼成功之後不檢討?其實,除了從失敗中學習,如何理性分析成功的原因也很重要。否則,這次的成功,可能會形成學習障礙,形成接下來由盛轉衰的關鍵錯誤。
企業史上充斥著這樣的事例:企業一度雄霸業界,後來卻走向沒落。但一般歸納出來的原因,像是與現有顧客關係太密切、太專注在短期財務表現、未能調整商業模式以因應破壞性創新,都未能充分解釋這些曾率領公司創下偉大事業的領導人,何以會失去點石成金的本事。

本文要說明的是,不論是對個人或組織而言,成功都可能會妨礙學習,並種下失敗的根源。我們都知道,人和企業都應該培養從失敗中學習的重要能力。但令人驚訝的是,從成功中學習,可能是更大的挑戰。我們將根據自己和其他學者在行為決策方面的研究,闡釋這些挑戰,指出克服這些挑戰的方法,並把重點放在三種彼此相關的學習障礙。

第一種障礙,就是一般人很容易犯了心理學家所謂的基本歸因錯誤(fundamental attribution error)。我們成功時,可能認定成功關鍵在於自己的才能,以及現有的商業模式或策略,卻忽略其他的環境因素,以及一些隨機事件可能扮演的角色。

第二種障礙就是過度自信偏誤(overconfidence bias)。成功會使我們更有自信。對自己有信心當然是好事,但過度自信可能讓我們相信,不必做任何改變。

第三種障礙,是所謂的不追查原因症候群(failure-...