二十大創見9：我是親切不是傻

當我們遇到陌生人時，會迅速搜尋兩個問題的答案，這是人類演化過程中，為求生存而必須回答的兩個問題：第一，這個人對我有什麼意圖？第二，這個人是否有能力實現他的意圖？

由於人類的大腦無法迅速評斷別人的優點，因此只好根據自己對上述那兩個問題的答案（有時答案是錯的），來設想對方的意圖和能力，更簡單的說法是，對方的親切度和能力。根據最近針對24國、上千名受訪者的心理研究發現，這樣的想法非常普遍。此外，還有許多研究顯示，我們會根據自己對一個人親切度及能力的評估結果，來決定是否、或如何與對方互動。我們喜歡幫助那些讓我們覺得溫暖的人，排斥我們認為冷漠的人；我們喜歡與看來有能力的人交往，而漠視那些我們認為能力較差的人。

當然，我們難免會從一個人的種族、性別或國籍等刻板印象中，來判斷他是否親切及有能力。因此，我們對於該相信、懷疑、防備、攻擊、雇用或開除哪些人，多半是根據有瑕疵的資料作決定。

過去幾年來，蘇珊．費斯克（Susan Fiske）、彼得．葛利克（Peter Glick）及我已在十幾篇學術文章中討論過這個「親切度／能力」模式，用來說明人類的行為模式，舉例來說，為什麼大家會不尊敬長者，同時又對他們有好感，原