盡快拉大與對手的差距

《哈佛商業評論》全球繁體中文版問（以下簡稱問）：你在中華電信的經驗，感覺要如何在歷史悠久、政府持股高的龐大組織推動改變？最大的挑戰為何？

賀陳旦答（以下簡稱答）：
中華電信雖然一直都是台灣最大的電信業者，但是在面臨競爭時，尤其是在中華電信成為國營公司，政府又不斷要求自由化，我們「大」，究竟讓我們保有優勢，或成為負擔？其次，電信產業技術發展變化加速，尤其與網際網路結合後，商業模式也必須快速反應。

在大組織，「大」與「快」往往是矛盾的，可見大不一定是優勢，反而可能是危機。例如，2000年是中華電信營收的高峰，在2003年是獲利的高峰。原本國際電話業務是我們的金牛（cashcow），營收很好，但它也是最易進入，門檻最低的市場，立刻就有競爭者不斷加入市場。換言之，技術給我們的威脅還沒完全感受，就已充分感受競爭的威脅，這個現象就是經營者可以給員工的訊息，顯示不能照原來的方法做事情。

所以我2003年到任後，展開大規模釋股之前，就先寫信給所有員工，提出這一點，用意在引發員工的危機感，讓變革順理成章地啟動。通常，正面的目標激勵手法，比較不容易被接受，相對負面的危機感，反而是大型組織揭示目標導向，傳達危機共識...