決策建立特質的修練之道
我們都曾經歷過本身的專業責任意外地與我們最深切的價值觀產生衝突。像是預算危機迫使我們解雇一名忠心耿耿又勤奮工作的員工。最大客戶預計來訪的時間，剛好與女兒鋼琴獨奏發表會相同。在這些時候，我們陷入兩件對的事情之間的衝突。不論我們選擇哪一個，都會感覺自己窮於應付。
經理人對這些情況的反應方式很多：有些和朋友、同事或家人商量；還有些人則試著回想，自己的良師益友碰到類似情況會怎麼做。無論選擇哪一條路，在每一個案中採取的決定，經過多年累積，就會形成一個人特質的基礎，因此我稱之為「決定性時刻」（defining moment）。
困難的倫理決定和決定性時刻，兩者差別何在？典型的倫理決定，是要在兩個可能間做選擇：一個我們知道是對的，而另一個則是錯的。然而決定性時刻則在更深刻的層次提出挑戰，要我們在至少兩個自己都深信不疑的想法中做出選擇。這樣的挑戰，鮮少有所謂的正確答案。這些由環境創造出的情況，套用美國哲學家約翰．杜威（John Dewey）的說法，是在要求我們更進一步「塑造、揭露和考驗」自我。我們正是因為在決定性時刻，投入種種無可反悔的行動，進而塑造出我們個人和專業上的認同，而形成自己的特質。決定性時刻會發掘出一些隱藏的事實，或是讓某些只有部分被人了解的事得以具體呈現，所以啟發出對自己的重新理解。由於我們會發現，自己到底是會致力實現個人的想法，或僅僅只是隨口說說而已，所以也等於進行了一場自我測驗。
隨著我對企業領袖的訪問和研究，發現對自己解決決定性時刻最為滿意...
