百思買前CEO親授：如何讓企業目的富有意義

2015年，在我成為百思買（Best Buy）董事長之後不久（身兼公司執行長），我決定拜訪所有的董事會成員。我前往美國密西根州會見派屈克．道爾（Patrick Doyle）和他的一位同事。那次拜訪中最令人難忘的時刻，後來也證明是對百思買產生最深遠影響的時刻，是道爾那位同事在我們討論結束時，問了我一個問題。他問我：「你有沒有看過賽門．西奈克（Simon Sinek）的一場TED演講，主題是優秀領導人如何激發行動？」我必須承認我沒看過。不久之後，我去看了。就像西奈克說的：「人們買的不是你做的東西；人們買的是你為什麼這樣做。」

對我來說，那是靈光乍現的時刻。多年來，我一直在思索企業的目的，以及在我們個人身為人類對意義的追求中，工作所扮演的角色。雖然我的哲學探索讓我相信，個人目的和企業目的都具有力量，但西奈克的想法提醒我，當時百思買做為一家公司，闡明自己「為什麼」這樣做是非常重要的。

今天，大多數企業領導人認為，自家公司更遠大的目的，是為世界帶來正向的改變，而不只是追求股東價值最大化。例如，超過十分之八的高階主管認為，強烈的共同目的感可以提高員工滿意度，促進企業轉型，並有助於提高顧客忠誠度。大多數...