本文出自

威爾許紀念專刊

威爾許紀念專刊

威爾許談企業根本理念

Jack Welch on “the Concept of Corporation”
瀏覽人數:367
威爾許管理思想的四個根本理念,簡單地說便是:1.強大的使命和具體的價值十分重要。2.管理的每個層面,務必開誠布公。3.根據用人唯才的制度,實施差異化管理。4.每個人都需要發聲和尊嚴。

強大的使命和具體的價值十分重要

一份好的「使命」聲明,明確宣布你準備往哪裡去,一套好的「價值」,描述哪些行為能讓你到達目的地。

首先,使命聲明要能回答:「我們在這項業務上,打算怎麼贏過別人?」這會強迫公司勾勒出自身的優勢和弱點,在資源上做出選擇,藉以評估如何經營才能獲利。

以奇異公司的使命來說,1981到1995年,我們立志成為「世界上競爭力最強的企業體」,在任何市場都必須屬一屬二。它十分明確,也展現了宏大期許。

接著,價值就是行為:明確清楚、實事求是。價值必須能做為員工的行軍令,說明如何實踐使命。要賦予使命與價值生命,布達必須不厭其詳,公司也務必獎勵行為符合價值的人員,「懲罰」沒有表現的人。

最後,公司的使命和價值要能發揮成效,兩者必須要相得益彰。但實情是兩者經常脫節。例如,市場上蹦出一家競爭同業,並降低售價,於是,你也跟著降價,違背以優異顧客服務取勝的使命。久而久之,這種情形會傷害公司,甚至毀了一項業務。

坦誠致勝,管理務必開誠布公

缺乏坦誠,是組織裡的殺手。這裡說的「欠缺坦誠」,是指許多人不肯直截了當溝通,他們會保留意見或資訊。這麼做,便是阻絕了有建設性的構想、快速的行動,以及優秀的人才盡展所長。

我們來看看以誠待人如何致勝。主要有三方面:一,坦誠能激勵更多人對話,得到更豐富的見解。二,坦誠讓組織能以更快的速度討論、改進構想,進而採取行動。三,坦誠可以降低溝通成本。把所有的利益和效率加起來,你會恍然大悟,原來不坦誠還真是划不來。

坦誠攸關企業經營的成敗,如果你希望人人坦誠相待,只要獎勵、讚美、談論坦誠的行為就行了。最重要的是,你本身必須竭誠待人,甚至身體力行帶頭示範,就算你不是上司也一樣。

根據用人唯才的制度,實施差異化管理

我是差異化管理(differentiation)的忠實信徒。差異化管理就是資源分配,如果主管能有效區分表現最好和表現最差的業務與員工,並扶強汰弱,公司一定能勝出。

基本上,差異化管理認為,公司是由軟體和硬體構成的。軟體就是人。硬體則是各種業務或產品線。

先看硬體的差異化管理。公司的業務或產品線都有強有弱,而主管必須依此來決定投資多寡。公司必須有公開透明的架構來定義「強勢」,讓員工依此進行管理工作。在奇異,「強勢」指市場排名第一或第二的業務。如果不是這樣,主管就必須加以整頓或出售,甚至結束該項業務。

而人的差異化管理,需要主管依績效,將員工分成:頂尖20%,中間的70%,墊底的10%,並根據分類採取行動。公司各式各樣的獎勵,都要澆灌在頂尖的20%員工上,讓明星得到實至名歸的對待。至於中間70%的員工,管理重心大部分在訓練、正面回饋、精心設定目標,保持他們的士氣。其中若有人發展前景看好,就應培養他們往上爬。墊底的那10%,則非走不可。

就我所知,差異化管理比任何制度都更透明、公平、有效,和坦誠一樣,可以讓事業版圖更加明確清晰,營運蒸蒸日上。

每個人都需要發聲和尊嚴

有一個核心信念,是前述每一個原則,包括使命與價值、坦誠、差異化管理的樞紐。這個信念就是:世界上的每個人都想要發聲,也想得到尊嚴,這是所有人應有的權利。

因此,奇異推出「合力促進」(Work-Out),鼓勵員工把話講出來。這項活動在全球的營運點舉行,每次有三十到一百名員工參與。主管得承諾兩件事:對會議中提出的建議,75%要立即答覆是或否,剩下的25%要在三十天內處理。接著,主管離場讓員工大鳴大放,直到會議結束時才回來兌現承諾。這件事之後變成奇異解決問題過程的一環,使生產力呈現爆炸性成長。

像奇異這麼龐大的官僚組織,需要這種系統化做法,才能贏得員工的雙手和腦袋。不妨去找你覺得合適的做法,讓團隊或公司中每位成員的聲音都被聽到。

(摘自天下文化出版《致勝》第一部:根本理念)



本篇文章主題領導