管理總想討好你的員工

Managing an Employee Who Wants to Impress You All the Time
麗茲.奇斯立克 Liz Kislik
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總會有一些部屬特別用心要取悅你,獲得你的青睞。這類部屬一心一意要讓你開心,為了加強與你的關係而去做一些不必要的工作,反而會忽略了自己真正的職務。採用這四種方法,把他們的關注點從你身上移開,重新放在他們的工作上。

每個領導人都知道不該偏愛某些部屬,因為這可能會導致團隊裡產生不滿和不和。受到上司特別關注的人,甚至會有一些意想不到的不利之處。但總會有一些團隊成員想要打進你的核心圈子,有時會有部屬特別用心要取悅你,獲得你的青睞。

這種奉承通常是出於恐懼,而且常是為了保護自我形象與職位而有的錯誤企圖。遺憾的是,這類部屬一心一意要讓你開心,為了加強與你的關係而去做一些不必要的工作,反而會忽略了自己真正的工作,並與同事產生摩擦。你可以透過以下四種方法,讓他們把注意力轉回自己的績效上。

避免滿足他們想取悅你的需求

考量到你的權力和他們的恐懼,你面對這類部屬時,可能必須比對待其他部屬時,更仔細觀察你自己的言行。我注意到有些逢迎者願意在飲食、觀看(看電視和看電影)或穿著方面,處處配合上司的喜好,這一切努力都是為了營造一種同伴情誼。如果上司受到親近偏誤(affinity bias)或相似性偏誤(similarity bias)的影響,為了逢迎者似乎和自己有共同喜好而給予較多關注,那麼這種拍馬屁的行為可能會變得危險。我的一位客戶樂於受到一名比他低好幾級部屬的這種「照料」,這是很難戒除的習慣。直到她領導的團隊有多名成員對她說,他們擔心那名部屬造成的影響,她才明白自己遭到欺騙,必須重建較公正的關係。

平衡安排你們的互動,在特別關注時也要保持客觀

如果你和直屬部屬每週都有一對一的會議,應確保每個人與你開會的時間都一樣長(即使逢迎者要求更多時間也不行),並確保你對每個人都提供親切而嚴謹的回饋意見。如果你的辦公室可以讓別人隨時入內和你討論,而且逢迎者可能獨占你的時間,那麼你就必須要有具體的時程安排和專案管理工具,這兩者對你特別重要。

在另一家客戶公司,某位副總裁和執行長都在處理公司在設計方面的事務,每天花很多時間一起工作,進行腦力激盪和協作。這位副總裁刻意討好執行長,以獲得一些特權,並讓執行長不去注意她有時未在截止日期前完成專案或超出預算。執行長喜歡這位副總裁的刻意關注,但最後,她的某些弱點讓公司遭到損失。執行長開始設定明確的開會日期與時間,而不是隨意花大部分時間與她一起工作,也開始要求她必須達到一些階段性目標和其他承諾,她沒有達成時,執行長也會表示不滿。隨著他持續把和她的關係公事化,並疏遠她,她覺得壓力變大,無法履行應負的責任,最後離開了公司。結果,其他員工較能得到執行長的協助,得以更有效率地完成專案。

引導他們自行決定

竭力巴結你的員工,可能是太擔心你會對他們或他們的工作不滿;這種擔心你會對他們失望的想法,可能會使原本能幹、經驗豐富的人,變得不知所措。我協助的一位高階主管,很擔心自己無法達到執行長的期許,以致有時不敢依照自己的判斷和提議去進行。她那些遲疑不決的小規模行動和不斷查核的做法,讓執行長感到很失望。一個臨時的解決辦法是,我和執行長一起更清楚說明對專案的要求,然後和這名主管共同擬出好幾套選項供執行長挑選,其中包括明顯不同的假設情況。她衡量執行長對這些不同情境的反應,就更能夠了解他的思考過程。經過一段時日,這位主管的自信心提升,相信自己有能力提出執行長會接受的建議,兩人的關係也不再那麼緊張。

指派他們和其他主管或專案團隊一起工作

這可減輕你們之間不良互動的壓力,並提升他們和其他人協作得更好的潛力。其實,研究發現,討好上司會削弱自我控制力。逢迎者可能投入大量精力觀察你、與你互動,結果耗盡他們和其他人打交道的能力,尤其是在他們覺得壓力很大或挫折時。明確地把他們的注意力從你身上移開,你就能知道他們是否有能力對同事更好。

我協助的一位公司老闆聘用他家族的一位朋友,這個人把他當成公司裡唯一掌控大權的人,以為只要讓老闆開心,就不必費心認真對待其他人。他對老闆逢迎拍馬、恭敬順從,但對團隊成員卻專橫霸道、不願合作,這個情況變得很明顯時,老闆同意把這位朋友改為直屬於公司總裁。我和總裁制定了一項行動計畫,明訂這個人的職責和對他績效的期望。即使減少了他的工作範圍,他仍然承受不了和別人協作的壓力,最終還是自行辭職。

如果部屬是靠自己的能力與績效來贏得賞識與尊重,而不是靠著在上司面對的特殊地位,這對每個人都更好。採用這四種方法,你就更有機會讓討好你的部屬更獨立運作,為你和整個組織服務。

(侯秀琴譯)



麗茲.奇斯立克

麗茲.奇斯立克 Liz Kislik

協助《財星》五百大企業、全國性的非營利組織和家族企業,解決他們最棘手的問題。她曾任教於紐約大學(NYU)與霍夫斯特拉大學(Hofstra University),最近曾在TEDxBaylorSchool發表演講。


本篇文章主題領導之人員管理