別讓企業目的聽起來空洞不實

Your Corporate Purpose Will Ring Hollow If the Company's Actions Don't Back It Up
葛拉翰.肯尼 Graham Kenny
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如果公司不以行動支持企業目的,員工會注意到公司的虛偽。

目前有兩種企業趨勢同時發生,令人無法不注意到。第一個趨勢是這個想法的興起:若要激勵員工,你必須給他們「企業目的」(corporate purpose)。其次是執行長和高階主管的薪酬巨幅上升。

但若是組織支付長字輩主管巨額薪酬、卻苛待員工或其他利害關係人,這種組織的領導人是否還能夠談論企業「目的」而令人信服?

讓我們從「目的」的意義談起。

大多數有關方向的陳述,例如使命、願景和價值觀,都以組織為重心。使命(我們從事哪一行業?)、願景(我們希望幾年後公司會達到哪裡?)和價值觀(我們代表什麼?),全部都是關於組織及其人員。

但「企業目的」的說明,將組織由內向外翻轉,從外部檢視組織,考量企業在人們生活中造成的影響。

「企業目的宣言」通常聚焦於顧客。例如,澳洲保險集團(IAG Group)的目的宣言是:「我們讓你的世界變得較安全。」(IAG是一個綜合保險集團的母公司,在澳洲、紐西蘭、泰國、越南和印尼設有營運據點。)

目的宣言的目標是為組織添加另一個面向,將組織從純粹的交易系統,轉變成一種關係。它具體呈現了組織生產的產品與服務。因此你可以理解,為何在某些組織中,目的宣言可以激發員工熱情,讓他們認真投入。

但我建議,為了避免員工把運用企業目的,視為憤世嫉俗的笑話,公司必須先滿足一些先決條件。公司應先處理執行長和高階主管薪酬過多的問題,並公平對待員工和其他利害關係人。

最近的一個例子是,澳洲達美樂比薩(Domino's Pizza)的執行長成為該國收入最高的高階主管,去年收到高達3,684萬澳幣的巨額薪酬,其中包括底薪470萬澳幣,和出售獎勵計畫中的部分股票而獲得的利潤。也正是這家公司的一些加盟商被逮到固定支付過低薪資給弱勢員工,並為提供簽證擔保(visa sponsorship)收費,以達成公司的財務目標。公司總部遭指控漠視這個問題。

達美樂比薩雖然在官網上詳細說明了它的使命、願景和價值觀(它的一個價值觀是「想要怎樣被對待,就那樣待人」),但欠缺一個理由充分的目的宣言。企業在據稱違法並被控詐欺的情況下,支持「目的」似乎並不相稱。

達美樂比薩的模式在7-Eleven有過先例。幾年前,7-Eleven的一些加盟商被逮到支付太低的薪資給員工,而當時的董事、也是公司所有人的身價達7.5億澳幣。後來人們又在幾家由知名廚師和富裕廚師經營的昂貴澳洲餐廳裡,發現這種模式,他們被逮到剋扣員工薪資。

這些企業的管理高層很難支持「更崇高的目的」來改善顧客的生活,因為他們安排來實現這個目的的員工,並未達成他們的「基本目的」。就員工而言,基本目的是收到應得的薪資;就加盟商而言,基本目的是在可行的加盟協議範圍內營運。

如果你欺騙顧客,也很難支持企業目的。

在我居住的澳洲,我們一直在注意一個皇家委員會調查「銀行業、退休金和金融服務業失職行為」一案(Misconduct in the Banking, Superannuation and Financial Services Industry)。這是由一位已退休的高等法院法官主持的公開調查。讓澳洲公眾大為震驚的,是「四大銀行」員工的行為方式;這四大銀行包括:聯邦銀行(Commonwealth)、西太平洋銀行(Westpac)、澳盛銀行(ANZ)和澳洲國民銀行(NAB)。調查顯示,銀行員工將顧客利益置於自身利益之上。讓澳洲民眾瞠目結舌的事項之一是,聯邦銀行工作人員明知客戶已去世,多年後還在向那些客戶收取財務建議的費用。

從委員會的調查結果可以清楚看出,這些銀行創造出一種「文化」(這已成為調查中的一個常用詞),這種文化使員工認為,和顧客的往來純屬交易性質:我會賣給你這個,我會獲得那個做為獎金。(這和富國銀行[Wells Fargo]或福斯汽車[Volkswagen]近期的醜聞並無不同。)

像這樣的文化來自最高層。對銀行業的執行長來說,這種做法很好,使他們成為澳洲收入最高的高階主管之一,但正如澳洲人已發現的,這對銀行顧客來說可不太好。(最近下台的聯邦銀行執行長,輕易拿到1,230萬澳幣離開,其他高階主管也各自獲得數百萬澳幣。)

如果這些組織要開始和員工討論「目的」,而現有的交易式文化瀰漫全公司,你可以想像那會是什麼樣子。引來員工翻白眼算是很好的待遇了,說不定還招致員工集體比中指。

明白說出企業目的是很棒的主意。了解產品或服務如何影響顧客的生活,會讓員工感動。

但若要制定企業目的,我對你們(董事會、執行長和高階主管)的挑戰是:在你們啟動與企業目的有關的活動之前,請將你們公司整理好。檢視你公司高階主管的薪酬、員工的薪資與工作條件是否都公平合理。否則,你們的努力可能只會得到員工集體的「你一定是在開玩笑」的回應。

(侯秀琴譯)



葛拉翰.肯尼

葛拉翰.肯尼 Graham Kenny

策略因素(Strategic Factors)顧問公司執行董事,該公司位於澳洲雪梨,專精策略規畫和績效評量。他也是改造澳洲(Reinvent Australia)總裁,著有《拆解策略密碼》(Crack Strategy's Code)和《策略績效評量》(Strategic Performance Measurement)等書。


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