愈多元的團隊愈有創意

研究顯示，團隊若擁有文化背景不同的成員，能為今日的企業組織帶來更好的成效。這當然是一件好事：多元化的團隊，有更多發揮創意的潛力，因為成員能貢獻更寬廣的資訊、構想，以及觀點。不過，這類團隊也比較會因為成員持不同規範標準或預設立場，而產生衝突，這會影響他們是否能充分發揮創意潛能。倘若團隊領導人不懂得找出和解決這類衝突，多元文化反倒會妨礙團隊在創意方面的表現。

我最近發表於《組織科學》（Organization Science）的研究發現，「文化中介行為」（cultural brokerage）扮演關鍵因素，可讓跨文化團隊能善用多元化帶來的好處，同時避免成員犯錯。我把文化中介行為定義為一種促進不同文化背景的人整合的行動。我曾做過兩項研究，其中一項文獻分析研究涵蓋超過兩千個跨文化團隊，而另一項實驗研究83個由不同文化背景組成的多元團隊，都發現團隊若有一個或更多個成員擔任「文化中介人」（cultural broker）的角色，團隊更能發揮創意。

誰是文化中介人？他們不只是團隊成員，相較於其他人，他們比較有跨文化的經驗，所以可以在單一文化背景的成員間，擔任橋梁的角色。這些文化中介人分成兩類。首先，他們...