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大破大立新人才學

大破大立新人才學

2018年3月號

讓永續與績效齊頭並進

Finding Practicality in Sustainability
董明倫 Doug McMillon , 採訪■亞迪.伊格納西斯 Adi Ignatius
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董明倫(Doug McMillon)是沃爾瑪(Walmart)執行長。該公司雇用230萬名工作伙伴(員工),並在28個國家經營超過11,600家店。2017年4月,沃爾瑪推出一項計畫,與供應商合作共同降低溫室氣體排放。以下是經編輯摘錄後的訪談紀錄。

了解「執行長看未來經濟」專題
《哈佛商業評論》推出「執行長看未來經濟」專題(The Future Economy Project),希望能將現實世界中的永續領導經驗,分享給所有人,本期刊出沃爾瑪執行長董明倫談該公司在永續性上的努力。
(延伸閱讀:「執行長看未來經濟」系列1》追求永續,才有品牌競爭力

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):你是在哪一刻,決定把氣候議題納入執行長的關心事項中?

董明倫答(以下簡稱答):這樣的轉念,可回溯到2005年發生卡崔娜颶風(Hurricane Katrina)時。卡崔娜襲擊墨西哥灣時,我們當時的執行長李.史考特(Lee Scott)敦促我們採取大動作因應,而我們的確這麼做了。沃爾瑪回應那次事件的速度,出乎外界預料的早,我們不僅供應了超過2,400卡車的物資,以及一百卡車的捐贈物品,還投身當地協調救濟工作。在行動過程中,一股自豪感油然而生,我們看到自己的規模是可以發揮正面效用的(當時,我們還在適應變成大公司)。李問我們:「我們公司是否可以一直維持這個樣子?」這句話設定了我們的新路線。

我們開始聆聽別人的批評指教,而不是急著為自己辯護;我們開始學習了解社會與環境的永續性,也發現,原來做善事與良好財務績效有重疊之處。我們立下一些大目標:百分之百使用再生能源、零廢棄物,並銷售讓人類與環境能維持永續的產品。

問:有任何特別的事情影響你的想法嗎?

答:我們展開永續之路時,曾與藍天顧問公司(Blu Skye)創辦人兼執行長吉伯.艾利森(Jib Ellison)合作。他帶我們去實地考察,我印象深刻的考察行程之一,是到喬治亞州的垃圾掩埋場。他也持續給我們一些有關永續性的書,其中我比較有印象的兩本書,是保羅.霍肯(Paul Hawken)寫的《商業生態學》(The Ecology of Commerce ),以及丹尼爾.艾斯提(Daniel Esty and)、安德魯.溫斯頓(Andrew Winston)合著的《綠色商機》(Green to Gold )。我們的核心領導人團隊,對所學到的東西與能做的事感到非常興奮。我們也和許多環保領導人談話,他們通常會直接表達哪些地方需要改進。

問:哪些利害關係人最抗拒你們的永續性目標?

答:剛開始,並非公司內每個人都同意朝永續性的方向努力,有的人甚至不知道「永續」一詞的意義。我們費了一番工夫,來說明永續可以為顧客與公司帶來的好處,我們也努力把永續概念轉換成實務做法,像是改善車隊的能源效率,或是降低能源消耗。

問:你如何爭取持懷疑態度的人加入?

答:持懷疑態度的人很快就加入我們,因為他們看到我們做的事不但對環境有益,還能提升獲利。我們為了讓員工與利害關係人投入,一直持續分享價值,也就是我們必須把「永續」整合納入我們的事業當中,而不是把永續當成另外去做的事情,而且要確保我們不僅實現環境與社會的價值,也要實現商業的價值。

問:自願性碳排放減量的規模,不可能大到足以解決氣候變遷的問題,我們還需要政策配合。企業在公民社會與遊說政府採取行動方面,可以承擔什麼責任?

答:我們尋求與地方政府、州政府、聯邦政府與國際性非政府組織,在這方面積極且有建設性地合作。我們在本身的營運上,以及與供應商的合作上,都進行再生能源與提高效率的投資,使得我們能夠提供工作機會、降低對環境的影響,並節省金錢。因此,我們會繼續與公部門分享這些觀點,並持續提倡這些議題。

問:你之前承諾要在2030年之前,讓供應鏈減少十億噸溫室氣體排放 這表示你必須與數千家與你有生意往來的企業合作。你與供應商和其他伙伴合作推動永續的過程中,有什麼心得?

答:要達成這個目標,需要我們的供應商、顧客、工作伙伴(員工),以及其他利害關係人的集體努力。為了鼓勵供應商參與,沃爾瑪正嘗試向供應商說明,為何應努力追求降低排放量,因為這不但能增加競爭優勢、刺激技術創新、激發品牌忠誠度,還可以提升員工投入程度。

我們也協助供應商制定與達成減少排放量計畫,並提供完整的工具組。工具組是一份手冊,供應商可用來制定減少排放量的目標、追蹤執行進度,並回報他們的減量成果。

問:沃爾瑪在永續性方面,已經歷一段旅程,最初是受批評的目標,到現在成為零售業的領導廠商之一。你從中學習到什麼心得教訓?

答:這段旅程讓我們注意到幾項關鍵趨勢,有助於我們在永續性方面達到一些成效。

首先,我們很快就發現,不可能單靠自己找出解決方案。若要推動有意義的改變,就必須合作,從邀集環保的非政府組織,到與供應商合作開發更有效率的供應鏈,甚至是與競爭對手合作,找出共同問題的解決方案。唯有彼此合作找出主要問題的根源,才有可能造成系統性的改變。

此外,我們也發現,永續對企業經營是有益的。沃爾瑪已把技術和新做法運用在供應鏈中,從能源效率到減少廚餘,這麼做不僅降低公司對環境的影響,也節省費用。

最後,或許也是最重要的,顧客喜歡購買讓他們感覺良好的產品。我們開始踏上這段永續性的旅程後,很快便發現,大家希望購買讓他們感覺良好的產品。

(吳佩玲譯自“Finding Practicality in Sustainability,” HBR.org數位版文章)



董明倫 Doug McMillon

沃爾瑪(Walmart)執行長。


採訪■亞迪.伊格納西斯 Adi Ignatius

《哈佛商業評論》英文版集團總編輯。


本篇文章主題永續