【VUCA時代的領導者遠見論壇報導】「行動學習」打造學習型組織

《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯部整理
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「行動學習」(Action Learning)是一項並重「學習」與「解決問題」的工具,主要包含六項要素。

面對詭譎多變的商業環境,組織需要具備什麼特質與能力,才能保持基業長青與競爭優勢?《哈佛商業評論》全球繁體中文版與康士藤管理顧問公司、台灣行動學習協會,10月27日於中央大學共同舉辦「VUCA時代的領導者遠見論壇」,邀請國際行動學習協會主席,麥克.J.馬奎德(Michael J. Marquardt)博士,介紹打造學習型組織的重要工具「行動學習」(Action Learning)。以下為博士「大師開講:用『行動學習』在VUCA世代打造學習型組織」演講內容摘要。

馬奎德博士指出,「行動學習」是一項持續學習的工具,簡言之,就是「一群人在行動中學習」。這種學習方式的成效,優於單純接收資訊再記憶,影響也更長久,而且無論組織的規模、大小、性質,都能適用。

而行動學習,主要包含了6項要素:

1. 需要被解決的問題、挑戰或需要完成的任務。問題能刺激團隊持續以不同觀點思考,而且越複雜、急迫的問題,越有助於組織學習。

2. 將不同觀點的4-8人組成一組。由專業背景多元化的人員組成團隊,可以提供多元的觀點,而限制人數,也較能確保有效的溝通。

3. 反思性提問與聆聽。一般的問題解決團隊,讓個人陳述己見來進行討論,但行動學習團隊更重視成員相互提問。這有助於分享不同的觀點,進而發掘盲點,跳脫慣常的線性思考,並且確保團隊正在處理正確的問題,而非表象。

4. 制定系統化策略和實驗。行動學習重視採取行動,且成員必須為結果當責。行動可以提供練習、運用策略,以及檢驗策略成效的機會,因此團隊也可根據每次行動的結果,調整做法,制定有共識的行動方案。

5. 致力於學習。行動學習並重「學習」與「解決問題」。團隊經由學習,能以更好的方式解決問題,也能產生長遠的正面影響,例如培育出領導人,或將這次發展出的策略,應用於其他問題。

6. 行動學習教練。團隊中的一位成員,職責在於幫助團隊學習、創新與改善。而且這位教練有足夠的權力,不受職銜限制,可在必要時介入團隊。

這6項要素,有助團隊以全面的角度探索問題,並制定合適的解決方案,而且除了解決問題,行動學習也能在組織內促成一連串重要的轉變。

馬奎德博士也舉出企業善用行動學習的實例:索尼音樂面對MP3、線上串流服務等產業巨變,組成學習行動小組,構思出與藝人簽訂全服務協議的方法,不只替簽約藝人銷售音樂,也提供演唱會、周邊產品的管銷服務,讓藝人成為營收主力,成功提振獲利;其他如美國星座能源公司、波音公司等企業,也經常運用行動學習克服瓶頸。

最後,馬奎德博士強調,行動學習除了能解決問題,也能培養團隊領導力,提升定義與解決問題的能力,鞏固建立與指引團隊的技巧,有助發展創意與性統性思考,並引發極有影響力的行動,最重要的是,行動學習能夠創造組織變革,進而讓企業成為長保競爭力的「學習型組織」。




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