溝通說「別給問題,給解決方案」的問題

說「別給問題,給解決方案」的問題

The Problem with Saying “Don't Bring Me Problems, Bring Me Solutions”

「給我解決辦法」的方式,會讓員工陷入恐懼的文化、隱瞞問題,最終變成危機。以下方法可鼓勵團隊成員,用更具生產力的方式提問:讓做這件事變得很安全。要求提供問題聲明,而不是抱怨。找到適當的人來解決這個問題。

「別給我問題,給我解決辦法」這種說法不該再使用了。儘管提倡這種方法的人認為,這麼說可以減少抱怨,增加授權,幫助員工向上管理,促進職涯發展,但是,這種做法也很有挑戰。

不是所有問題都有簡單的解決辦法。想處理企業最重大問題的複雜情況,可能得動用擁有各種不同觀點的大量人才。此外,根據華頓商學院(Wharton)教授亞當.格蘭特(Adam Grant)的說法,只專注在解決辦法的思維,會創造一種「倡導某種主張的文化,而不是探究的文化」,使得每個人在面對所處情況時,固守自己解決問題的方式,並強力鼓吹那個解決方案,而不是考量多種不同觀點。

「給我解決辦法」的方式,也可能讓員工陷入恐懼、滋養懼怕的文化,以及抑制問題浮現,最終造成那些問題演變成全面的危機。例如,我的一位客戶詹姆士(化名),他任職的公司在所屬產業提供破壞性服務,而他擔任公司總裁。員工提出問題時,他的反應常是很不悅。詹姆士的團隊成員告訴我,如果他們提出某個問題或風險,詹姆士聽了就會覺得那是失敗,他會發脾氣和提高講話音量。這種情緒失控不只打擊士氣,也常讓團隊成員失去對專案的熱情,變得遲遲不敢向詹姆士提及任何問題。後果就是,團隊成員只會把有關當前行...