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哈佛個案研究:代工廠災難過後……

When Tragedy Strikes the Supply Chain

個案中這家服裝零售商的商品,是在孟加拉進行製造與包裝作業的。突然,某家代工廠在上班日倒塌了。現在,這家服裝零售商必須決定,是否要重新部署生產工廠。也就是說,公司思考要不要撤出孟加拉,把生產線遷往中國。

兒童服裝零售商T&T(Tots & Teens)執行長蘿拉. 柯南伯格(Laura Cronenberg)在沙阿賈拉勒國際機場(Shahjalal International Airport)貴賓室裡,一邊喝著紅茶,一邊努力在她的班機起飛之前集中一下思緒。過去幾天就像一陣旋風,她還在試著弄清楚,工作狀態怎麼突然就從歡樂慶祝變成危機了。

星期一,她人在美國新澤西州總部宴請公司員工,慶祝公司這個會計年度的績效優異。公司的利潤增加5%,蘿拉召集全體員工喝香檳慶祝。但後來公司營運長吉姆.薩帕(Jim Zappa)把她拉到一邊,告訴她一項讓人震驚的消息:孟加拉一家為T&T 與其他零售商製造、包裝商品的成衣工廠,在某個上班日倒塌了。她和吉姆馬上訂機位,隔天早上到了首都達卡(Dhaka)後,便驅車前往災區。

災區現場滿目瘡痍,推土機清除一堆堆的斷瓦碎石,搜救人員持續搜尋生還者,還有一群母親正在啜泣,手裡還拿著失蹤子女的照片。整個區域看起來,就像經歷過一場地震一樣。根據新聞報導,這棟建築物當初建造得很快,而且造價便宜,以不合規格的建材,蓋在填平的池塘上。有超過兩千名工人喪生,還有許多人受傷。

蘿拉查看那些瓦礫碎片,感到噁心反胃。人命損失令人驚愕,她自己也已為人母,根本無法想像遇難和受傷工人的父母會有多麼痛苦。但她必須保持堅強;畢竟,自己有任務在身。公司要找出方法支援罹難者及他們的家屬,並加強監督供應鏈。更緊迫的是,公司要找一家替代的工廠。通常占T&T 八成營收的秋裝系列,預計在兩個星期內開始生產。蘿拉必須盡快決定是否能讓另一個孟加拉承包商接手這項工作,或者,她應轉移到T&T 在中國已開始採用的一家工廠。

正反意見

那天接下來的時間,她和吉姆拜訪了其他工廠。隔天早上,他們返回沙阿賈拉勒,前往深圳,打算拜訪他們公司在深圳的一家中國承包商。現在,吉姆也在貴賓室裡,他拿著兩瓶瓶裝水和一杯特大號咖啡去找蘿拉。他看起來跟她一樣憔悴。

「昨天真不好過,」蘿拉說:「我沒辦法不去想那些瓦礫堆……和那些人在啜泣的景象。」

「沒錯,」吉姆點頭回答。他是德州人,曾是海軍陸戰隊的隊員,有時很沉默寡言。

「你對在孟加拉繼續營運有什麼看法?我們能確定這種情況以後絕不會再發生嗎?」

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