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簡單定策略

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2012年9月號

老闆幫你拚績效

魏美蓉 Mei-Rong, Wei , 林宜諄 Paula Lin , 羅玳珊 Ethel Lo
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身為部屬的你,要懂得從老闆的角度去思考,用老闆聽得懂的語言和溝通方式,讓他把你的想法或計畫變成自己的KPI,甚至比你更急著推動,這樣你就成功了。

我做了二十年的主管,從進入職場的第一天起,就擔任基層主管。當時最大的挑戰,就是管理人。

我從管理研究所畢業後,24歲進入德州儀器(Texas Instruments)服務,當時我的兩個助理都三、四十歲,在公司待了一、二十年。第一個月,我要向主管做簡報,請他們幫忙打字,他們答:「我沒有空,你可以自己做。」他們的態度讓我很想辭職,當時我心想:他們這麼難用,又不是我找來的!但我告訴自己,新上任主管的心態調整很重要,你只要做主管一天,就是主管,既然是自己的團隊,領導人就要誠心誠意幫助部屬成長。我發現,當你用幫助的心態來管理,對方也可以感受得到。

我還學到,主管要能觀察部屬的優點,在管理上有個名詞叫「月暈效應」(halo effect),指的是對一個人評價時,往往因其某方面特徵,而掩蓋了其他特徵,也就是所謂的「以偏概全」;領導人要避免只看對方的缺點,要提醒自己多看對方的優點。像這個助理的工作態度雖差,但優點是人脈好,你辦不成的事情,他們可能打一通電話就過關了。

第三個學習到的是,怎樣讓你的團隊成員具備自覺的能力,知道自己有哪些需要調整的地方。這對新手主管來說,比較難做到,因為要講一個人的優點是比較容易的,但要提出他需要改進的地方,相對比較困難,而這是滿關鍵的能力。

位置決定心態

當部屬時,容易自我感覺良好,覺得做不好是主管的問題,因為資源給得不夠多,方向一直變來變去;但變成主管時,就覺得做不好是因為部屬不夠主動、認真,沒有幫忙多想一點。當部屬會有部屬的心態,但換了位置又不一樣了,說得粗俗一點,就是「你的屁股決定你的腦袋」,你所處的位置影響了你的心態。

向上管理跟向下管理的道理其實一樣,關鍵都在心態。在這個知識工作者的時代,每個人都有自己的價值,從學習的角度看別人比你好在哪裡,看到自己的不足,你的心態就會改變。

在職場上是不進則退的,你的年資雖然有二十年,但如果都在做同樣的事情,其實只能算一年的年資。

從老闆的角度想事情

當你的職位愈高,你會發現你的老闆在專業上不見得比你了解,因為愈上層的領導人,對公司貢獻的方式不是透過專業,而是透過領導他人來完成,有部屬的專業就夠了。所以,你得從老闆的角度去想,他最關心什麼,然後用老闆聽得懂的語言,和能讓他關心的方式,技巧地把你覺得重要的事情傳達給老闆,例如,做這件事對業務上有什麼好處?對組織有什麼幫助?當把你自己重視的東西,變成老闆的關鍵績效指標(KPI)後,他就會比你更重視,變成他督促你趕快去做。向上管理不只是往上一層,還要向上做兩層。你要把你的東西,做成主管可以跟他老闆簡報的樣子,做球給你的主管,這就是我們說的「Think like a CEO」。用老闆的老闆的語言和角度來思考,讓你的主管可以去跟他的老闆報告,這樣你的提案才會成功。

溝通要用同理心

所處位置不同,想法就會不同;加上個性不同,所以關心的點也會不同。所以我們要有「同理心」,要將心比心、設身處地,用別人能接受的方式來互動、溝通,這是一個「你所說的」跟「他所聽的」一致化的過程。

比方說,如果你遇到注重結果甚於過程的急性子老闆,你報告時要先講結論,然後才針對他有興趣的點進一步說明;如果遇到的是注重過程甚於結果、重視邏輯的老闆,你報告時就要告訴他過程的細節,也要提供數據。這都是需要學習跟練習的。

好部屬造就好主管

傑克.威爾許(Jack Welch)說過「一個好的領導人,是好的部屬造就出來的」,以及「好的部屬會榮耀主管」。我自己就有這種體會,今天我能一路上來,是我的團隊成員有很棒的績效,讓我有實績可以證明。反過來也一樣,要成為好的部屬,就要能榮耀你的主管,讓主管對你建立信任,不用每天盯你,讓你有最大空間去做自己想做的事。當然, 人生不如意事十常八九,如果遇上不欣賞你的主管,有時你需要的是「蹲一下」。所謂「潛龍勿用」(編按:出自《易經》乾卦,意思是尚未成大器前,應該要沉潛安身),就是要積極準備、累積能量,等待機會來臨。你需要有成就事業前等待的耐性,這是在職場工作必須具備的。

每個人在職場上一定都有老闆,當你慢慢成長,也可能成為別人的老闆、或是別人老闆的老闆。在不同的位子上,有一個不變的核心,就是要能設身處地去想:當你是部屬的時候,去想你老闆的需求;當你是主管的時候,去想你主管和主管的老闆的需求,也要去想你部屬的需求,這樣很多問題就能輕易解決。






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