本文出自

賈伯斯的最後14堂課

賈伯斯的最後14堂課

2012年4月號

領軍突破職場叢林

Wilderness Leadership—On the Job
約翰.肯耐吉爾特 John Kanengieter , 阿帕爾那.拉哈格波-德彬 Aparna Rajagopal-Durbin
瀏覽人數:13543
  • 文章摘要
  • "領軍突破職場叢林"

  • 字放大
  • 授課文章購買
    購買〈領軍突破職場叢林〉文章
  • 個人收藏購買
    購買〈領軍突破職場叢林〉PDF檔
    下載點數 10
CHRIS SILAS NEAL
你一定覺得,面對瞬息萬變的職場生態,能存活下來就是件不容易的事了,哪裡還敢想能優遊其中,甚至升官加薪、飛黃騰達。其實,這是可能的,如果能妥善運用本文提出的野外探險五大求生法則,你就能成為更強的經理人。

多莉.墨頓.麥克魯(Tori Murden McClure)是史上第一位獨自划船橫渡大西洋的女性,她同時也是第一個以滑雪方式橫跨南極州到達南極的美國人。她曾率領探險隊征服雷尼爾山(Mount Rainier)和安地斯山,足跡遍布肯亞與阿拉斯加。她有法律系和神學學位,現任肯塔基州路易威爾(Louisville)斯伯丁大學(Spalding University)的校長。

然而,麥克魯在成就這些輝煌紀錄之前,必須先學會領導力。她首次橫渡大西洋時,由於通訊設備不完備、又碰上一個名叫丹妮爾的颶風,歷經了幾番波折,最後並沒有成功。儘管麥克魯感到失望,但卻體認到這是一次很棒的熱身活動,她學到很多。包括讓她學會分派任務給他人,還有深思熟慮的決策方式。隔年,她又嘗試了一次,這次,她更仰賴支援團隊提供有關船身材質和技術上的建議。儘管在航程接近尾聲時,又碰上了另一個颶風藍尼,讓她的船來回翻覆了無數次,但這次麥克魯始終保持鎮定,她在暴風雨過後才發出求救信號,並改變了航程。1999年的12月3日,她在瓜達羅普島(Guadeloupe)的皮特爾角(Pointe-a-Pitre)海灘登陸,從此在歷史上留名。

一般的經理人,可以從像麥克魯這樣的探險家身上學到些什麼?在美國戶外領導力訓練學校(National Outdoor Leadership School,簡稱NOLS),我們每年帶領15,000名高階主管、學生,還有軍警執業人員深入野地,幫他們學習如麥克魯在她探險之旅中發揮的領導能力。我們深信,在像野外這樣充滿不確定感、挑戰性和動態的環境裡,受訓的學員能學習到以下五大核心的領導法則:練習領導力、無處不領導、良好的行為表現、保持冷靜、跳脫後再連結。此外,也能將它們運用在今日的日常工作情境。

1985年自NOLS畢業的麥克魯,現在也是NOLS的董事會主席。她認為領導能力的培養過程,就像是日復一日在為自己和他人尋覓一條路。她堅信,你必須要思索自己行動會帶來的後果,而且要意識到,你不會總是走在最前面帶頭領路,也不會永遠當個只跟隨別人腳步的角色。此外,也要記住,你對他人的期許,必須和自己的作為協調一致;而當你的船翻了、船身開始進水了,也必須要保持鎮定,記得船的哪一面應該要朝上。

當然,不是每個人都有機會參與NOLS的課程,但野地求生的技巧,是值得每位管理人才借鏡的。以下介紹的,是我們訓練課程的核心哲學,以及如何將它們運用於實際的工作場合中。

法則1:練習領導力

NOLS的根本哲學,主張領導力可透過學習而得;即使對那些自認沒有領導細胞的人來說,也是如此。關鍵在於練習。NOLS採用偉德罕管理學院(Weatherhead School of Management)教授大衛.寇柏(David Kolb)開發的實驗學習法,每天賦予參與探險課程的學員一些責任,讓他們逐漸能有自信地下決定、依照決策來行動,並檢討採取某項行動的後果。一開始,學員先學著針對較簡單的事做決定,例如,登山隊該在什麼時候休息、要休息多久;之後再進階到較重大的決策,例如,在無人指導的情況下,規畫並帶領隊伍走一條在正規步道外、自行開墾的路線。我們的學員就在這樣的訓練之下,一步一步積累知識和技巧,培養出領導力。尤其,他們都被迫從難免會發生的錯誤中記取教訓。就像曾獲美國海軍學院(U.S. Naval Academy)萊克菲爾家族基金會(Lakefield Family Foundation)傑出表揚、教授領導力的軍人教授、同時也是NOLS的教練約瑟夫.湯瑪斯(JosephThomas)說的:「我們讓他們很早就遭遇挫折,而且讓他們不斷犯錯。他們失敗愈多次,對失敗的印象就愈深刻。」

美國線上租片公司Netflix創辦人之一的馬克.藍道夫(Marc Randolph),也是NOLS的畢業校友,他深信領導力就是要靠這樣逐步培養。他說:「登山的過程中總是充滿不確定,你在某個時間點做下決定,而這決定是好是壞,即將在一分鐘、十分鐘,或是一百分鐘之後揭曉。」藍道夫並認為:「這正是你每天馳騁在商場上需面對的,尤其身為企業家,更是如此。」無論是屬於哪個層級的經理人,學會在資訊不完全、未有定論、甚至訊息互有矛盾的情況下做決定,實是必備的技能。藍道夫對「唯一能學會當企業執行長的方式,就是真的當上執行長」這種說法並不苟同。他說:「學習是透過學會替成千上萬件小事下決定而來的。」

因此,要在日常生活中鍛鍊你的領導能力,就必須時時刻刻把握機會練習下決定,並從每次嘗試中汲取經驗。

法則2:無處不領導

由於現代的企業組織,已從傳統命令和控管式的結構,轉型為較扁平的組織形態,這也增加了人們做決定的機會。在今天,統合一項專案的人可能是個「經理」,但大多數時候是不掛這個頭銜的。

NOLS教育學員要在野外探索的過程中,視周遭情況而定,擔負起四種類型的領導人角色。「指定領導人」(designated leader)肩負帶領整體團隊的重責大任,必須決定隊員應如何達成他們的共同目標。指定領隊的領導要靠「主動跟隨者」(active follower)的支持,這群追隨者透過理清狀況與提供建議的方式,主動積極地參與團隊決策過程。同時,也鼓勵每個團隊成員當「同儕領導人」(peer leader),力行互助的精神。最後,學校也期許他們要練習當「自我統御者」(self-leadership),提升自己的紀律和企圖心,而且好好充實自己,以便更有效地扮演其他三種不同角色。「今天扮演領導人的人,明天可能是跟隨者;而昨天跟著別人走的人, 今天也有可能變成帶領團隊的人。」這套見解來自聖地牙哥大學(University of San Diego)全球領導力學程(Global Leadership Program)的主任鮑伯. 休爾茲(BobSchoultz),他曾任美國海軍學院主任,目前也是NOLS的教練。他認為:「人們應該要暫時拿下企業執行長之類的頭銜,好因應周遭環境帶來的挑戰,例如如何涉水穿過急流,或是在颳強風的情況下搭好帳篷。」

萊斯莉.摩特拉(Leslie Mottla)是美國社區租車服務系統Zipcar會員服務部門副總裁,她曾參與NOLS在東非瑞福特谷(Rift Valley)舉辦的野地探險,並在這次經驗中,學會領導角色轉移帶來的好處。某個登山隊的指定領導人既自滿又愛發號施令,隊員們就誤以為他很有方向感,結果這個隊伍竟迷了路。相反地,摩特拉這隊的指定領導人,則找出了方位辨識能力最強的隊員,並讓她做嚮導,隊員也就跟著她的腳步抵達了目的地。

摩特拉把類似的技巧,運用在Zipcar跨部門合作的工作團隊。她說:「我們已發展出一種獨特的組織文化,讓懂得自我驅策,並展現領導力的中階員工,也能主導重要的計畫案。」在她的公司推出利用iPhone應用程式預約租車的服務後,一位新進的產品開發副理,從他進行的研究中證實,他們客戶使用Android手機的比例也不低。接下來的一週內,另一個新進的年輕產品工程師,研發出Android應用程式的原型。摩特拉大可把這個案子交給其他較資深的經理來執行,她卻放手讓新進員工去嘗試,她本人只在背後提供大方向的指引和精神支持。

IBM的高層主管凱文.湯姆生(Kevin Thompson)也是NOLS畢業校友,他也在工作情境裡,落實「無處不領導」的觀念。他在34歲時只是一個資淺的經理人,卻已經計畫要創造一個「職場版的和平工作團」(business version of Peace Corps),送員工到一些可能成為公司目標市場的國家,幫當地居民解決社會問題。他的建言馬上遭到質疑,但湯姆生運用在NOLS裡學到有關主動跟隨者的訓練,以此來向各部門經理,還有他的上司,也就是企業公民的資深專案經理進行遊說,告訴他們,他的構想不僅幫公司達成培育領導力的目標,更能增進對當地市場的了解。他鼓勵這些主管共同形塑這個專案,好讓他們有參與感,而且在過程中,原先的反對聲浪都轉變成為計畫支持者。直至今日,這個企業服務部隊(Corporation ServiceCorps)派遣的IBM員工已超過一千名。

上述經驗傳達的觀念很簡單:無論你在團隊裡的正式角色為何,都可以有所貢獻。而身為一個經理人,你最應該做的,就是往旁邊讓一步,讓其他人有機會掌控一下局面。

法則3:良好的行為表現

一個團隊想在野外成功地存活下來,維持良好的「探險行為」(expedition behavior,簡稱EB)表現極為關鍵,這意味著在一個集結各路人馬的團體中與人相處愉快、和隊員相互合作、有效解決衝突,並驅策自己和他人前進。舉例來說,隊員有時可能要特別早起,任勞任怨地在幾近零度的天氣下準備早餐,或是幫已快撐不下去的隊友背行囊。許多時候,人們往往只在乎「把事情做完」,而忽略團隊可能面臨的崩解危機。這樣的態度,會損害隊員之間的和諧,使團隊更難達成目標。正如休爾茲說的,當人身處在野外環境時,「什麼難聽的字眼、自私自利的行徑,都無所遁形。」

在職場裡,真實情境也是如此。彼得.洛伊(Peter Roy)是美國連鎖有機超市天食超市(Whole Foods Market)的前任總裁,也是NOLS的畢業校友。他認為這個連鎖體系會成功,部分要歸功於他運用了「探險行為」的法則。他藉由和員工一起拖地、和他們一起做裝袋工作培養感情,在部屬有小孩生病必須請假早退時,他還幫忙代班。

以製造郵務包起家的Timbuk2公司為例,它的高階主管團隊曾在2007年參與NOLS為期七天的訓練課程,他們學到同理心和溝通這兩個「探險行為」法則的核心價值。這個團隊運用他們的學習經驗,來化解公司裡的兩大衝突。Timbuk2執行長派瑞.克里本(Perry Klebahn)和營運總監南茜.史派特爾(Nancy Spector)長久以來,都為了公司重組的步調而衝突不斷。在上完訓練課程後,他們敞開心胸討論彼此在這個議題上的見解和感受。克里本向史派特爾解釋,自己覺得急迫的原因,這讓史派特爾更願意採納他的看法。史派特爾則坦率地向克里本陳述,若採行他的方法,對她和其他同仁可能造成的負面影響。經過史派特爾的分析,還有自己的反省,克里本也被說服要調整自己的行為態度。

「探險行為」法則也幫忙排解Timbuk2銷售長與電子商務暨行銷總監之間,為了重新設計型錄引發的糾紛。雙方卸下自我防衛的心態,傾聽彼此的意見後,終於能取得共識。事後回想起來,克里本說,當公司員工開始把彼此當朋友,而不僅僅是同事時,情勢就會開始有所轉變,他們開始去了解彼此的工作動機、可容忍工作壓力的程度,甚至是別人的幽默感。

無論是在野地步道,或是辦公室情境裡,「探險行為」法則實在是團隊工作的關鍵。

法則4:保持冷靜

面對逆境、容忍不確定性(tolerance for adversity and uncertainty,簡稱TFAU),是另一個極為重要的領導技巧。針對每次野外探險課程,我們都為學員準備好標示著詳細路線圖、營地、補給站的地圖。然而,有許多因素卻是事先無法掌握的,例如,天氣、土地狀況、下雪量等。參與每次集訓課程的學員到最後,總是要草擬出不只一套的行動計畫。我們都會告訴學員,為他們能控制的因素做好計畫,先不去想那些無法控制的事情,但在遇上的時候,要設法保持鎮定。只有在冷靜思量解決之道的情況下,問題才能迎刃而解。

約翰.葛朗斯菲德(John Grunsfeld)也是NOLS的校友,他是哈伯太空望遠鏡計畫(Hubble Space Telescope Program)的科學家。當葛朗斯菲德獲悉,美國太空總署(NASA)將立即裁撤載人上太空望遠鏡的任務時,他運用了TFAU的技巧來因應。他說:「我本來想把我的識別證往桌上用力一扔,讓大家都知道我在發火。」然而,葛朗斯菲德沒有這麼做,他冷靜權衡自己下一步該走怎樣的棋。如果他就這麼離開NASA,哈伯科學計畫在這裡就沒有代言人了。他最後決定留下來,想其他辦法,讓計畫在沒有太空人的情況下繼續進行。這個決定最後促成了哈伯機器人服務(Hubble Robotic Servicing),以及脫離軌道任務(Deorbit Mission)。

洛伊認為,TFAU的訓練,就是在學習讓自己更從容自在地處理危機。他回憶起1990年代的某個星期日早晨,有消息傳來說,鄰近柏克萊山丘(Berkeley Hill)的森林野火已開始從山上往下蔓延,可能會威脅到加州的第二家天食超市。他聽到消息時,並沒有過度焦慮。他說:「我大部分的同事一聽說這件事,都馬上陷入恐慌,開始擔心自己的房子和寵物。我倒是很鎮定地走進店裡,冷靜地跟大家說我們現在要打烊了,而且馬上安排讓每個人都有辦法回到家。」他過去所受的野地求生訓練教他,不要把心思花在想危險和其他會令人分心的事情,而必須要專注在眼前應先完成的重要任務。洛伊強調:「當其他人都在緊張跳腳的時候,領導人更需要站出來。因此就本質來說,領導人物的舒適圈必須更寬廣才行。」

藍道夫認為,對企業家來說,妥善處理不確定性的能力也同樣重要。他說:「創業實在是件很弔詭的事:你手上沒有藍圖、也沒有路線圖,更沒法走前人已開墾的道路。」他也說:「很多人都陷入困境,他們不知道該往東還是往西,所以就選擇僵滯不前。」

無論是在野外或是工作情境,碰到危機的時候,窮緊張是一點幫助也沒有的,徒有緊張焦慮並不會讓你克服困難。所以當情況不妙的時候,運用一點TFAU的技巧,會助你一臂之力。

法則5:跳脫後再連結

許多學者已在論述中提到,許多公司領導人已逐漸招架不住現代工作場合追求的高速和高科技特性,這讓他們無法進行必要的策略性思考。我們同意這個觀點;企業主管尤其需要偶爾跳脫他們的工作泥淖,找時間充電。這不只表示要拋開你的筆記型電腦和智慧型手機,應該連那些平日用來放鬆自己的電子產品,例如iPad和電視都別碰。我們深信,唯有走入大自然,才能達到如環境心理學家瑞秋和史蒂芬.凱普蘭(Rachel and Stephen Kaplan)提倡的「注意力恢復」(attention restoration)。身處在野外能幫你有效重組思路,讓你分析問題、詳細規畫策略,並為你遠大的夢想提供靈感。

許多企業的創辦人,都是在接受大自然的洗禮時,突然「靈光乍現」,這並非巧合。湯姆.史考特(Tom scott)是南塔基特飲料公司(Nantucket Nectars)的創辦人之一,他曾修過NOLS在風河山(Wind River Mountains)開設的冬季班大學課程,每天和其他受訓學員一起在大風雪中拖雪橇;而這些學員和他一樣不知怎麼施力。在當時,他正因為站在人生的十字路口而倍感壓力,不知該當律師、當醫生,還是當銀行家才好。這次旅程中,他竭盡全力地思考讓自己快樂的方式,為自己的未來規畫出一個藍圖:他想要在一艘船上工作,賣賣馬芬糕、咖啡和果汁。他回憶道:「我體悟到所謂的企業家精神,就是點燃熱情,全力以赴地追求夢想;以我的例子來說,就是從開一家『水上7-11』開始!」他還說:「心無旁騖地接受大自然的洗禮,真的能幫我釐清思緒,並指點我該如何依據正確的原因下決定。」現在,他把這種時機稱為「間歇期」,意指一段讓他能「超脫渾沌、尋求真相」的時期。

1993年冬天,史考特了解到南塔基特若無法在三個月內轉虧為盈、公司就會失去資金援助,於是他再次運用了同樣的技巧。他不向顧問求救,或是召開緊急主管會議,而是先獨自到他位於麻州劍橋區(Cambridge)辦公室旁冷颼颼的查理士河沿岸散散步,讓自己頭腦冷靜冷靜,順便計畫下一步。他了解到,公司的實力所在是員工,而不是產品,所以,重整員工的士氣刻不容緩。回到辦公室後,他擬定策略,交付士氣低落的員工更多下決定的責任,這讓他們工作得更起勁,進而扭轉情勢。

當然,不是每個人的辦公室外面都有一條河,也不是每個人都有機會走入野外放個大假。不過,我們大多能抽出一點點時間,拋下科技產品去外頭走一走,讓大自然發揮它神奇的療癒力量。

實踐企業叢林法則

如果每個讀完這篇文章的人,都搶著要報名參加我們的野地探險課程,我們當然會受寵若驚,然而,實際上不可能如此;不過,這些野地求生技巧,還是可以運用在現實生活當中。試著回想一下麥克魯等人的壯舉,盡可能地遵循他們和我們傳授的法則:練習領導力、無處不領導、良好的行為表現、保持冷靜、跳脫後再連結。

荒野小徑上的一堂課

在野地探險的旅途中,我們偶爾會穿插一些領導力的課程。以下是某堂課的一個精簡版說明。這堂課的目標,是要讓學員更了解自己天生的領導風格,以及其他人對這個風格的看法。

步驟1:授課者在地上放一條登山繩,象徵一個連續性的光譜。繩子的一端代表「我習慣自由自在地發表意見」,另一端則代表「我不習慣說出自己的意見」。接著,學員要在這條繩子上選定一個位置站立。

步驟2:授課者再拿出另一條繩子,拉出一條交錯垂直的軸線,一端代表「我既冷靜又理性」,另一端則代表「我是情緒豐富的人」,學員再從原先的站立點位移,最後的座標,會落在這四個象限中的其中一個,每一個象限就代表了一種領導風格。

步驟3:接著,授課者詢問學員,看誰願意給別人意見,或是接受他人的意見。自願的人都能獲得一次機會,根據他們對某人領導風格的看法,來改變這個人的座標,而且不需要提供理由。

步驟4:最後,每個人都回到他們原先選擇的座標。授課者再利用下列的問題,和學員們討論每種領導風格的長短處和功能。

討論問題

● 你所屬象限的領導風格特性為何?

● 在什麼情況下,你最能發揮自己的領導風格?

● 對被領導的人來說,哪種領導風格最讓人無所適從?

● 而哪種風格最容易遵從?

● 你在哪些象限的情況下,會覺得不自在?

● 當一個團體裡缺乏某一類象限的領導風格,會發生什麼事?

(陳佳穎譯自 “Wilderness Leadership—on the Job,” HBR, April 2012)



約翰.肯耐吉爾特 John Kanengieter

約翰.肯耐吉爾特 美國戶外領導力訓練學校(National Outdoor Leadership School )的「領導力」活動總監。


阿帕爾那.拉哈格波-德彬 Aparna Rajagopal-Durbin

阿帕爾那.拉哈格波-德彬 曾是律師,現任美國戶外領導力訓練學校的「多元與融合發展」經理(diversity and inclusion)兼教員。


本篇文章主題培養領導力