業務團隊總是抗拒變革怎麼辦？三招讓他們「動起來」！

或許是我悲觀的發現，但業務同仁對變革的支持度普遍不高。他們對配合公司新政策、新做法，經常性的提出質疑，認為公司弄錯重點，找錯方向，而若一家公司最重要的命脈單位對變革不支持，讓公司無法掌握達標的節奏，領導者該如何往新的目標衝刺，完成變革大業？

為什麼業務對變革會遲疑？主要可從兩個部分探討。

其一，不論是To B或To C的業務同仁，都需要對人敏感度高，也都需要刻意經營關係。此種社會資本的累積，是長時間建立的模式和默契，本來就不好明說，如果因為公司轉型而必須改變，往往會讓業務感到冒犯和氣餒。

其二，業務的工作就是追上數字，達到承諾的數字目標是一切。因此過程不重要，結果才是關鍵。在結果論想法的驅動下，他們對無法承諾目標的新做法，就容易感到猶豫和壓力，如此遲疑之下，往往就呈現拖延、找藉口，甚至直接對抗的不合作態度。

CEO對業務的變革抗拒，往往感到沮喪，因為CEO以為變革是為了公司擴張、業績坐大，對業務有利，卻很少在第一時間得到業務同仁的支持。我親眼看到業務副總在會議上，直接告訴總經理他覺得最近推的數位轉型不重要，接著批評數位轉型緩不濟急，公司花時間請顧問、做系統，要同仁在辦公室寫表格的時間，還不如讓...