領導華城許邦福獨創「售前服務」,贏得A級顧客的心
華城電機董事長許邦福;蘇義傑攝。
成立55年以來,華城電機秉持不做「me too」、與時俱進的精神,首創售前服務、勇於投入外銷,成功躍升重電股王,並持續進化。
近年來的重電大廠華城電機,表現頻頻令人刮目相看。今年7月4日,華城股價首度突破一千元大關,一度來到1,030元的歷史高點,邁入成立55年以來的重要里程碑。去年營收為歷史新高的139億元,較前一年的77億元成長80%,稅後淨利25.8億元,年EPS 9.87元,全部創下歷史新高。
華城電機董事長許邦福,是華城電機創辦人許憲樑的次子,原來留學日本的他,在公司成立4年後就被父親找回台灣幫忙,算是創業初期就投入共同打拚,「所以我不是2代,應該算是1.2代!」許邦福笑著說。
首次入選「台灣企業領袖100強」,許邦福任內市值成長了2,167億元,累計總股東報酬率787%,任內年平均EPS 2.7元,總排名第40名。對於公司近年快速攀升的好表現,許邦福維持一貫謙遜實在的作風,僅一再向同仁耳提面命:「我們要居『高』思危。」(見「2024台灣企業領袖100強」榜單)
許邦福認為,重電產業這幾年的崛起,其實是必然,而非突然或偶然。因為電力已成生活必需品,華城生產的變壓器及配電盤等電力器材,本來就是電力供應的關鍵組成。而隨著經濟持續發展、AI正要崛起,產業對電力的需求逐步增加,重電產業等於是正站在風口,連豬都能飛。
但華城不是台灣唯一的重電廠,如何飛得比別人高,比別人好?關鍵就是不做「me too」,而且要與時俱進,追求突圍。「只要努力耕耘、耐心澆灌,老天爺就會給你蘋果。」
1969年,自台電工程師職位退休的許憲樑創立華城電機,投入電力、配電變壓器的產製。4年後,許憲樑親自前往日本京都,力勸剛拿到工學碩士學位的兒子返台。父親親自遊說,讓原本打算攻讀博士學位的許邦福返台,與現任總裁的哥哥許忠明、副董事長的弟弟許守雄,三兄弟齊心打拚。
精準看出市場缺口
而在華城創立之初,市場上就已有不少先行者。由於供電系統第一要求就是穩定,變壓器的平均壽命又長達30年,若無特殊原因,客戶通常不會輕易更換供應商。在華城尚未打響知名度下,要如何突圍?
當時,他們決定了一個策略,就是「售前服務」,任何大小機構,不論是否是華城的客戶,只要有需要,華城提供365天、24小時不打烊的出勤服務。獨特的策略很快就奏效,打出了口碑。
同時,許邦福還發現,只要變壓器損壞,等待新設備製造組裝、安裝測試的時間,往往超過半年,這時候企業的電力供應就會出現缺口,因此華城打造兩台備援的變壓器,隨時準備上場救火。這項服務剛推出時,一度遭到同業取笑,認為怎麼有人會在自家擺著動輒兩、三千萬的變壓器,只為等著給人租用?「可是你在對方落難時幫人一把,將來人家要買新的變壓器,就會想到我們,」許邦福說,正是這種用心,讓華城收穫不少如台塑這類重要的「A級顧客」。
其次,華城瞄準海外市場,成為台灣首間外銷的重電業者。一般來說,重電屬內需產業,加上體積龐大,幾乎沒有同業做外銷。但許邦福認為,國內市場競爭激烈,進軍海外不僅能尋求新機會,還能學習。2000年,華城成功通過美國大廠奇異(GE)認證,成為電力工程統包案的合作伙伴,打開外銷大門;2021年後更搭上美國基建法案的商機,帶動外銷營收快速成長,截至2023年,華城的外銷占整體營收比重已達35%。
三代接班持續進化
今年83歲的許邦福,生活相當自律,除了每天游泳、每週打一次太極拳,還天天參與公司例會,他尤其喜歡聽取同仁在會議中提出的建言。像是華城規定,就職滿兩個月的新人,都要公開發表「創新報告」,大至工作流程的改善,小至停車場的設置,人人都能給建議。
如今,許邦福之子許逸德、許守雄之子許逸晟,這對堂兄弟已分別在公司內就任總經理、執行長,強化智慧製造,以及推動再生能源等新業務。但若是說華城已進入「三代接班」,許邦福可並不認同,因為他自認是1.2代,「所以現在的總經理、執行長應該是2.2代。」他笑道。
在許邦福辦公室的桌上,擺了一個2019年時,慶祝華城成立50週年、由員工自行設計的「變形金剛」樂高。變形金剛和變壓器的英文,都是「transformer」,恰恰象徵了華城不斷隨著環境變動,永遠與時俱進的堅持。
出生/1941年
學歷/日本京都大學工學碩士
經歷/華城電機總經理、董事長
公司主要業務/生產製造配電及電力變壓器、開關設備、配電盤、配電器材等,並承包相關工程
2023年營收/139億元
排名/40名