人才管理要與AI高效合作,員工需具備「人際技能」與「領域專長」

要與AI高效合作,員工需具備「人際技能」與「領域專長」

The Skills Your Employees Need to Work Effectively with AI

要與AI高效合作,員工需具備「人際技能」與「領域專長」

Jorg Greuel/Getty Images

隨著生成式AI的崛起,企業對它的使用成為了重要的議題。本文作者對企業領導者做了數十場訪談,得出了一個結論:企業要成功使用AI,人類的「人際技能」與「領域專長」至關重要。

現在,企業界處於生式人工智慧(generative AI)炒作週期的動盪之中。關於這項科技有哪些潛力可徹底改變工作的各種推測,讓企業領導人應接不暇。然而,這種情況也為領導人帶來全新的一系列問題:他們現在了解,未來的工作形態會是人與AI合作,同時也感到沉重的壓力要「想方設法」來實施AI解決方案。但是領導人到底要如何整合AI與自家員工,來締造業務佳績呢?

自從2022年11月,ChatGPT之類的生成式AI工具問世,其他應用程式也有如海嘯般跟著來襲,我們對各個產業的執行長進行了數十場深度訪談。訪談目的是要釐清生成式AI如何改變頂尖企業的實務運作,並從中汲取成功的心得。

相較於研究(包括我們與其他人的研究),我們近期的訪談揭示了顯著的焦點轉移。我們較早的訪談顯示,以人類為焦點的企業文化仍然重要,但是我們最近的訪談結果顯示,重點已經轉移到個人能力的發展。當前炒作週期的核心重點在於AI能力數位技能,以及組織變革管理的必要性,但我們現在的研究結果指出,特定的人類能力對於成功運用AI相當重要。

其實,正是人類理解語境脈絡的能力(AI工具缺乏這個能力)凸顯出需要更優異的人類技能。這項重要洞見能夠幫助...