人才管理要與AI高效合作，員工需具備「人際技能」與「領域專長」
要與AI高效合作，員工需具備「人際技能」與「領域專長」
The Skills Your Employees Need to Work Effectively with AI
- 人才管理
- 娜達．山德斯 Nada R. Sanders約翰．伍德 John D. Wood
- 2024/03/18
隨著生成式AI的崛起，企業對它的使用成為了重要的議題。本文作者對企業領導者做了數十場訪談，得出了一個結論：企業要成功使用AI，人類的「人際技能」與「領域專長」至關重要。
現在，企業界處於生式人工智慧（generative AI）炒作週期的動盪之中。關於這項科技有哪些潛力可徹底改變工作的各種推測，讓企業領導人應接不暇。然而，這種情況也為領導人帶來全新的一系列問題：他們現在了解，未來的工作形態會是人與AI合作，同時也感到沉重的壓力要「想方設法」來實施AI解決方案。但是領導人到底要如何整合AI與自家員工，來締造業務佳績呢？
自從2022年11月，ChatGPT之類的生成式AI工具問世，其他應用程式也有如海嘯般跟著來襲，我們對各個產業的執行長進行了數十場深度訪談。訪談目的是要釐清生成式AI如何改變頂尖企業的實務運作，並從中汲取成功的心得。
相較於先前的研究（包括我們與其他人的研究），我們近期的訪談揭示了顯著的焦點轉移。我們較早的訪談顯示，以人類為焦點的企業文化仍然重要，但是我們最近的訪談結果顯示，重點已經轉移到個人能力的發展。當前炒作週期的核心重點在於AI能力、數位技能，以及組織變革管理的必要性，但我們現在的研究結果指出，特定的人類能力對於成功運用AI相當重要。
其實，正是人類理解語境脈絡的能力（AI工具缺乏這個能力）凸顯出需要更優異的人類技能。這項重要洞見能夠幫助...
