精算每筆人力價值，讓十年規畫落地生根

近十年來，銀行始終站在科技與社會變革的第一線，在金融科技（FinTech）與數位轉型的浪潮下力求永續發展。其中，1992年成立的玉山銀行，便是數位轉型的資優生。

30年間，玉山從一家沒有財團背景、以專業經理人為主的新銀行，成長為總資產3.4兆元，市值規模為台灣上市公司前20大的企業，關鍵就在於跨界整合和開放創新的思維。

2021年與政大會計系講座教授吳安妮合作導入AVM（作業價值管理制度），正是玉山創新藍圖中的重要環節。

玉山銀行導入AVM的契機，始於玉山金控暨銀行董事長黃男州對公司下一個10年的規畫。

2020年，黃男州升任玉山銀行董事長，恰逢新冠肺炎疫情重創全球經濟，擅長化危機為轉機的他，趁機整頓企業經營體質，邀請國際知名顧問公司幫公司「體檢」。

「顧問公司給了一個大方向的策略，但在執行上需要更精細，AVM就是很好的工具，」黃男州解釋，AVM理論的優勢在於架構清楚、步驟明確，可幫助決策者掌握因果關係。

打破「整包式」計價

2021 年，玉山鎖定客戶數最多的個人金融事業總處，以財富管理、消費金融、存匯業務等3個單位試行AVM，「目標很明確，就是抓出隱藏成本，」黃男州拋出一個簡單的數學題：所有分行的...