制定與執行利害關係人策略的 3 個步驟

2019年的企業圓桌會議（Business Roundtable）基本上宣告了，大公司以極大化股東價值為最重要目標的時代結束了。取而代之的是，這個會議聲明，只要利害關係人會實質影響企業的業務活動，也會被這些活動實質影響，企業就應該為「所有」這些利害關係人提供服務：顧客、員工、供應商、社區和投資人。

但這個觀念不斷帶來挑戰，導致許多企業領導人不願意接受利害關係人資本主義。一方面，批評者持續主張，利害關係人策略不過是覺醒的利他主義，不應成為企業關注的焦點。另一方面，利害關係人資本主義會要求企業了解所有利害關係人如何互動，也會要求企業建立和管理一套為所有人創造更多價值的系統。

在第一種情況下，批評者的觀點是錯誤的。在第二種情況下，本文將展示，組織如何制定和執行客製化的利害關係人策略。

不同於慈善事業

與一些批評者的擔憂相反，利害關係人策略不是慈善的利他主義。它不會將價值轉移到企業之外，進而減少該企業的價值。恰恰相反，它是徹頭徹尾的達爾文主義。大多數人之所以記得查爾斯．達爾文（Charles Darwin），是因為他普及了「適者生存」的概念，它被廣泛用來合理化殘酷的競爭行為。人們往往忽略達爾文的觀察：...