新冠疫情剛爆發時，全球各地的企業都發現自家面臨出乎意料的數位化推動力。那些承諾能讓業務持續營運的人，得到完全授權，可以用一切辦法維持公司運作。但許多人目前已重回辦公室，因而了解到數位化這個指導原則的效力開始消退。在疫情初期，企業投資的優先項目很清楚，目前在數位化方面則面對與之前相同的不確定性。 

這種不確定性的核心是一個簡單的問題：領導人該如何確保，數位化對企業產生目的明確且持久的影響，而不只是追隨下一次的科技炒作？ 

在這個問題的背後，有許許多多的數位化領導人在試圖釐清，最新的科技趨勢（從人工智慧、區塊鏈到量子運算，對他們究竟有何意義。不過，雖然其中許多趨勢最初都是宣傳炒作，但高階主管已經非常熟悉炒作週期的「淚之谷」（valley of tears）：在最初的炒作期過去之後進入清醒階段，此時那項科技的影響和好處仍然模糊不清，許多專案計畫被迫放棄。只有少數計畫設法克服了挑戰，達到數位投資開始發揮成效的「生產力高原」（plateau of productivity）。 

如果數位轉型應該是深具意義且能夠長久持續，企業就必須考慮到產品和流程的改變，更甚於考量科技的改變。然而，許多企業難以看到通常...

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