數位轉型商業模式圖也可用於規畫數位轉型

商業模式圖也可用於規畫數位轉型

How to Map Out Your Digital Transformation

商業模式圖也可用於規畫數位轉型

PASIEKA / Getty Images

相信大家都很熟悉商業模式畫布,這個包含九大關鍵要素的簡易圖表,大力協助組織勾勒和轉變本身的商業模式。那麼你是否想過,同樣的概念也可以套在數位轉型的規畫上呢?推動商業模式創新,以及推動業務數位轉型,兩者的做法有很多可以互相參考之處,這對於資源匱乏的中小型企業來說,更是一大助益。  
新冠疫情剛爆發時,全球各地的企業都發現自家面臨出乎意料的數位化推動力。那些承諾能讓業務持續營運的人,得到完全授權,可以用一切辦法維持公司運作。但許多人目前已重回辦公室,因而了解到數位化這個指導原則的效力開始消退。在疫情初期,企業投資的優先項目很清楚,目前在數位化方面則面對與之前相同的不確定性。 這種不確定性的核心是一個簡單的問題:領導人該如何確保,數位化對企業產生目的明確且持久的影響,而不只是追隨下一次的科技炒作? 在這個問題的背後,有許許多多的數位化領導人在試圖釐清,最新的科技趨勢(從人工智慧、區塊鏈到量子運算,對他們究竟有何意義。不過,雖然其中許多趨勢最初都是宣傳炒作,但高階主管已經非常熟悉炒作週期的「淚之谷」(valley of tears):在最初的炒作期過去之後進入清醒階段,此時那項科技的影響和好處仍然模糊不清,許多專案計畫被迫放棄。只有少數計畫設法克服了挑戰,達到數位投資開始發揮成效的「生產力高原」(plateau of productivity)。 如果數位轉型應該是深具意義且能夠長久持續,企業就必須考慮到產品和流程的改變,更甚於考量科技的改變。然而,許多企業難以看到通常伴隨新科技的閃亮承諾之外的事物,結果把過多資源和注意力,投入到數位轉型計畫的技術層面。 處理這種不平衡做法的一種方法,是把數位化視為商業模式創新,而不是與科技相關的變革。過去三年當中,我曾經與數十個完成這種轉變的團隊合作。他們面對的數位化挑戰涵蓋各行各業(例如消費品、健康照護、教育、營建、金融),以及不同規模的企業(從中小企業到更大型的國際組織)。 他們的動機和目標雖然各有不同,但這些團隊有相同的經驗,也就是設想商業模式的變革(不論是為了回應數位破壞,或是自行推動數位創新),有助於他們從使用環境的角度來檢視技術,並且更加了解該預期會有哪些可衡量的改變。結果,所有團隊的經驗都顯示,有一項眾所皆知的簡單工具可以促進必要的觀點轉變:商業模式圖(business model canvas,或稱商業模...