顧客體驗「零接觸式」商務,將全面啟動?

「零接觸式」商務,將全面啟動?

The Future of Contactless Commerce

「零接觸式」商務,將全面啟動?

Siro Rodenas Cortes/Getty Images

移動支付、無人商店、虛擬衣櫃……這些「零接觸」的商務活動或許已經不再新鮮,但你能想像,不用實際點擊螢幕,就可以點選你要的選項嗎?或者不用實際吃到某個食物,就能知道它的風味?隨著科技的飛速進步與疫情的推波助瀾,虛擬貨幣、元宇宙、雲端技術……這些「零接觸」商業活動的大門似乎愈開愈大,想在未來市場中抓住顧客的心,該注意哪些層面?

※ Podcast由瑪利執行長品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

即使在最好的情況下,選擇合適的西裝或洋裝可能也很困難。尺寸、合身度、價格、顏色、感覺、整體外觀,還有許多其他因素必須考慮。服裝在線上目錄中看起來可能很棒,但實際上穿起來如何?大多數零售商面臨的大量線上退貨,顯示這並非易事。

很難在線上全面評估的,不僅僅是服裝。生鮮食品、飲料、汽車、香水和家具,這些都是我們在做出最終購買決定之前,想要感受、測試和試用的商品。在其他情況下,例如,取得抵押貸款或挑一瓶葡萄酒,我們經常在選擇複雜的服務或產品時尋求指導。雖然可以在網路上參考許多產品評論,但這些評論很少能替代值得信賴的人類顧問,人類顧問可以突破資訊霧霾,協助我們做出明智的決定。

新冠肺炎大流行,以及疫情下必須維持的社交距離,對顧客體驗的許多這類基本層面提出終極考驗:沒有試衣間、沒有與零售代理商的接觸、沒有現金支付,也沒有店內的產品測試。雖然美國經濟的許多部分已在疫情之後重新開放,但零售商已經學到一個重要教訓:我們需要更快速、更安全、更好的店內體驗,以保留和加強與產品、代理商和商店環境之間的密切關係和互動的重要元素。

下一代數位...