「零接觸式」商務，將全面啟動？

即使在最好的情況下，選擇合適的西裝或洋裝可能也很困難。尺寸、合身度、價格、顏色、感覺、整體外觀，還有許多其他因素必須考慮。服裝在線上目錄中看起來可能很棒，但實際上穿起來如何？大多數零售商面臨的大量線上退貨，顯示這並非易事。

很難在線上全面評估的，不僅僅是服裝。生鮮食品、飲料、汽車、香水和家具，這些都是我們在做出最終購買決定之前，想要感受、測試和試用的商品。在其他情況下，例如，取得抵押貸款或挑一瓶葡萄酒，我們經常在選擇複雜的服務或產品時尋求指導。雖然可以在網路上參考許多產品評論，但這些評論很少能替代值得信賴的人類顧問，人類顧問可以突破資訊霧霾，協助我們做出明智的決定。

新冠肺炎大流行，以及疫情下必須維持的社交距離，對顧客體驗的許多這類基本層面提出終極考驗：沒有試衣間、沒有與零售代理商的接觸、沒有現金支付，也沒有店內的產品測試。雖然美國經濟的許多部分已在疫情之後重新開放，但零售商已經學到一個重要教訓：我們需要更快速、更安全、更好的店內體驗，以保留和加強與產品、代理商和商店環境之間的密切關係和互動的重要元素。

下一代數位...