策略思維別讓「雜訊」毀了你的決斷!組織如何提升專業判斷的品質?

別讓「雜訊」毀了你的決斷!組織如何提升專業判斷的品質?

別讓「雜訊」毀了你的決斷!組織如何提升專業判斷的品質?

Aleksey Boyko / Shutterstock

諾貝爾經濟學獎得主暨《快思慢想》作者丹尼爾.康納曼、《不當決策》作者奧利維.席波尼、《推出你的影響力》作者凱斯.桑思汀,都是行為科學家,擅長研究人類行為的不理性。三人在最新作品《雜訊:人類判斷的缺陷》中,探討在偏誤之外,最被忽視的人類缺陷,以下是精選書摘。

我們把「雜訊」定義為我們不樂見的判斷變異。如果一位醫師說,病人的心臟有問題,不過另一位醫師說,病人只是壓力大,這時就有雜訊了。若是一位安檢人員說,某個工作場所安全無虞,另一位安檢人員卻說那個工作場所很危險,顯然這就是雜訊。

在真實世界的決策中,雜訊已經多到讓人怵目驚心的地步。就某些準確度很重要的領域來說,雜訊的數量多到令人憂心。例如:

  • 醫療診斷充滿雜訊。即使面對相同的病人,不同醫師對於病人是否罹患皮膚癌、乳癌、心臟病、肺結核、肺炎、憂鬱症與各種病症的判斷,往往大相逕庭。精神科診斷的雜訊尤其多,顯然是因為受到主觀判斷的影響。然而,有些領域的雜訊要比我們預想的來得多,如X光片的判讀。
  • 預測充滿雜訊。不管是新產品的銷售量、失業率的增長、一家陷入困境的公司是否會破產,專業預測人員的看法,往往有很大的分歧。其實,他們對每一件事的預測,都是如此不同;而且,不但不同預測人員的意見迥異,他們甚至可能不同意自己的看法。例如,同一批軟體開發人員,在不同的日子,評估同一個專案的完成時間,他們預估的時數平均差異為71%。
  • 政治庇護的決定充滿雜訊。尋求政治庇護的人,是否能得到允許,進入美國,就跟買彩券差不多。一項研究隨...