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不要急著責怪，而要以好奇心來面對。畢竟，呼籲要團隊「負起責任」，很容易會讓聽的人覺得是在威脅或輕視他們。如果你需要做的是鼓勵身邊的人動起來、把事情做得更好，更好的做法，就是用領導人心態來處理這項議題。如果能有自覺、有同理心，就可以找出有效的解決方案，也能打造出致勝的團隊，並贏得一輩子的好同事。
「我們得讓大家多負起責任。」過去這一年，這種話你說了幾次？事情不順利的時候（可能是業績數字下滑、你未能達到目標，或者欠缺潛在顧客名單），就很容易想到這句老生常談。但當你這麼說的時候，你團隊成員聽到你的意思卻是：「你們讓我失望了」或是「我們不行了」。於是你這麼說非但無法點燃雄心壯志，反而會讓人喪氣灰心。
確實有些時候你的團隊應該更專注努力，但根據我的經驗，「沒負起該負的責任」很少是有意這樣的。更常見的情況是，背後其實有其他問題，像是角色責任不清楚、資源有限、策略差勁，或是目標不切實際。正因如此，總是要別人「負起責任」的領導人，最後常無法解決問題，反而變得更沮喪。
此外，用言語表達你的團隊「沒有負起責任」，很容易會讓聽的人覺得是在威脅或輕視他們。如果你的本意是想促進改變，這就很難有效，而更重要的是，這無法讓你找出問題的根源。
如果你需要做的是督促身邊的人創造更好的成果（這是你真正想要的，對吧？），更好的做法，就是用領導人心態來處理這項議題。運用以下步驟做為指引，協助你開始談話、找出真正的問題，並執行一套可以解決這個問題的計畫。
步驟1：從內省開始
如果某個工作議題給你造成壓力，一個常見的直覺反應是「...
