科技與分析把工作拆解成自動化任務

把工作拆解成自動化任務

How to Break Down Work into Tasks That Can Be Automated

把工作拆解成自動化任務

Philip Gatward / Getty Images

思考三項分類,企業就能更了解自己打算自動化的工作。

目前幾乎所有企業組織都在努力試行自動化,但多半沒有進行深層、系統化的改變,因而未能獲得這麼做的好處。我們估計,最大的失敗之處在於企業並未投入足夠時間,去深入了解打算自動化的工作。企業並沒有分解這類職務的工作,拆分出具體的一個個工作任務,以便自動化。企業若不進行這種分解,就把整個職務的工作都自動化,可能會造成重大的間接傷害,使得投資報酬率降至最低。

那麼,你該如何分解工作,才能針對具體任務找出最佳的自動化方式,讓自動化產生理想效益?
有很多方法,可以用來拆解並分類各個職務要進行的所有活動,但我們認為可根據三個基本工作特性來進行:

重複性vs.變動性

重複性的工作常是可預測、日常例行執行的,而且由事先制定好的標準來界定;但變動性的工作難以預測、經常改變,而且需要因時地制宜的標準和決策規則。

舉例來說,信用分析師的工作多半屬於重複性。他們針對每筆貸款申請,收集並整合類似的資料。他們從每位顧客的銀行紀錄、信評機構資料、政府紀錄及社群媒體當中,尋找當中每一筆顧客資料裡相同的危險訊號。一般來說,重複性的工作比較適合用已相當穩固的解決方案來自動化,例如機器人流程自動化(Robotic Process Auto...