情緒智慧六大原則,管理職場情緒
要踏出有效管理職場情緒的第一步,主管可遵循這六大原則。
有人的地方就瀰漫著各種情緒,職場亦然。職場中的情緒,既有正面效益,也有負面效益。高亢的工作情緒,能提升士氣;工作的成就感與喜悅,會提升工作動力,促成對個人、對公司都有利的正向循環。相對地,情緒的負面影響也可能相當嚴重,像是過度興奮可能造成決策偏誤;憤怒會損及人際關係及團隊,甚至引發「辦公室暴力」。
因此,主管需要妥善處理職場情緒,以幫助員工完成其工作要求,同時又避免不當的情緒行為造成不良影響,否則可能會造成員工痛苦,績效低落,進而讓公司受損。
職場情緒管理六大原則
若要踏出有效管理職場情緒的第一步,主管可遵循以下六大原則:
原則一:先處理情緒,再解決問題
當人深受情緒影響,便不大可能理性面對、解決問題。所以,主管的首要之務,是先鼓勵員工承認並討論自己的感受,再處理問題。主管可以運用心理學家卡爾.羅傑斯(Carl Rogers)「非主導諮商理論」(non-directive counseling)中的「反應性語句」技巧,以「你似乎對……不太高興」或「……好像讓你有些心煩」等語句,來引導員工發現自己的感受,再開始討論問題。
原則二:避免火上加油
面對員工的負面情緒,主管若使用指責、貶抑等情緒化語言,或是...